Para Pengusaha, Ide-ide Inovatif Ternyata Lebih Banyak Datang dari Pelanggan

Perusahaan perlu untuk melakukan inovasi agar tetap memiliki daya saing dan mampu bertahan dalam kondisi persaingan pasar yang semakin ketat. Namun, ada satu hal yang selalu menjadi tantangan ketika perusahaan ingin berinovasi yaitu sulitnya mencari ide.

Armand W Hartono, Wakil Presiden Direktur PT Bank Central Asia Tbk (BCA) menyampaikan solusi untuk berinovasi berdasarkan pengalaman bank swasta tersebut. BCA merupakan salah satu bank swasta yang cukup banyak melakukan inovasi baik dalam produk maupun layanan perbankannya. Armand mengatakan BCA punya resep ampuh untuk mencari ide-ide inovasi.

“Kita awali dari kemauan nasabah terlebih dahulu, kemudian pikirkan, lalu kita buatkan sesuatu,” katanya dalam acara Prioritas Table BCA baru-baru ini. Armand memberikan contoh dengan skala mitra bisnis. Berangkat dari keinginan mitra untuk mempermudah proses pembayaran, akhirnya BCA membuka API (Application Programming Interface) agar proses interaksi antara aplikasi milik pihak ketiga bisa terhubung layanan perbankan BCA.

API BCA digunakan untuk keperluan perbankan bisnis seperti cek informasi saldo, rekening, transfer dana, informasi umum seperti kurs, suku bunga deposito, dan lokasi ATM terdekat. Selain itu bisa juga untuk melakukan pembayaran via Sakuku serta mengecek status pembayarannya.

Chief Manager IT BCA, Hermawan Tendean mengatakan API memang menyasar perusahaan-perusahaan rintisan yang memerlukan teknologi keuangan atau fintech. Saat ini salah satu pengguna API adalah platform pemesanan tiket Loket.com.

Adopsi teknologi API dari BCA membuat proses bisnis Loket.com lebih mudah.  “Sistem API BCA sangat membantu kita. Apalagi pembayaran tiket kami terjadi secara online. Proses transaksinya menjadi lebih lancar,” ungkap CFO Loket.com Emi Surya Dewi.

Armand W Hartono mengatakan BCA akan terus berkomitmen memberikan produk-produk dan layanan inovatif yang sesuai dengan kebutuhan nasabah. Oleh karena itu inovasi harus dilandaskan pada suara nasabah mengenai apa yang mereka ingin dan butuhkan.

“Produk-produk inovatif akan terus kita kembangkan. Kita ingin membantu nasabah untuk mendapatkan pengalaman yang baik dengan BCA,” kata Armand.