JAKARTA, KOMPAS.COM - PT Bank Central Asia Tbk kembali meraih penghargaan The Best Contact Center Indonesia pada tahun ini melalui unit kerja pusat informasi dan layanan pengaduan nasabah HaloBCA.
Dalam penghargaan bergengsi yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) ini, BCA meraih gelar Grand Champion dengan total 52 penghargaan yang terdiri atas 19 platinum, 16 gold, 7 silver, dan 10 bronze.
Penghargaan Grand Champion tersebut diterima langsung oleh Wakil Presiden Direktur BCA Armand Hartono di Hotel Bidakara, Jakarta, Jumat (11/8/2017) malam. Armand dalam pidato sambutannya pada pembukaan acara menyatakan, ajang kompetisi ini menjadi upaya memacu berbagai pihak untuk meningkatkan kualitas pelayanan terhadap masyarakat Indonesia. Ia juga menilai bahwa kompetisi ini membuktikan Indonesia memiliki kualitas sumber daya manusia yang mampu bersaing di tingkat global.
"Mari kita buktikan Indonesia bisa menjadi negara yang lebih baik, saya ucapkan selamat, acara ini sungguh luar biasa," ujarnya.
Ia pun juga berharap agar kompetisi ini bisa menjadi ajang untuk saling berbagi pengalaman satu sama lainnya demi meningkatkan kualitas beragam pelayanan contact center di Indonesia kepada masyarakat.
Kepala Halo BCA Wani Sabu mengatakan bahwa ini merupakan kali kesebelas keikutsertaan HaloBCA dalam ajang The Best Contact Center Indonesia. “Keikutsertaan kami ini sebagai bukti bahwa HaloBCA tidak pernah berhenti untuk senantiasa memberikan yang terbaik kepada nasabahnya,” katanya.
Salah satu peserta yang masuk dalam kategori Best of The Best Team Leader Inbound dari Halo BCA, Dian Sahri Ramadhan, menilai bahwa persaingan di kompetisi ini berlangsung secara ketat, baik itu dalam sesi tes tertulis maupun presentasi. Ia juga mengatakan bahwa BCA selalu berupaya melakukan dan memberikan yang terbaik setiap saat.
"Peserta dipersiapkan melalui mekanisme seleksi internal BCA dulu, karena kami tidak mau main-main dengan kompetisi seperti ini. Kami diseleksi oleh juri internal berdasarkan kemampuan presentasi dan performa kerja," ungkap Dian.
Menurutnya, mekanisme yang berlangsung di internal tidak kalah ketat dengan seleksi di kompetisi tersebut. Hanya orang-orang yang dinilai memiliki kemampuan terbaik yang bisa diikutsertakan dalam kompetisi. Dian juga berharap, agar seluruh pegawai BCA bisa memacu serta mengasah diri masing-masing agar bisa terus berprestasi.
"Semoga contact center HaloBCA selalu jadi yang nomor satu, selalu konsisten, dan mengutamakan kepuasan pelanggannya," ujar Dian.
Itulah yang menjadi salah satu faktor kenapa HaloBCA berhasil mendapat pengakuan internasional terkait layanan nasabah. Prestasi tersebut tidak lepas dari peran para contact center officer handal yang siap melayani nasabah selama 24 jam, tujuh hari dalam seminggu. Bisa dibilang, Halo BCA merupakan pusat informasi sekaligus solusi bagi setiap nasabah BCA.
Penghargaan The Best Contact Center Indonesia 2017 sendiri merupakan kompetisi yang digagas oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA). Sebagai organisasi profesi yang diakui secara nasional dan internasional, ICCA ingin memberi apresiasi kepada para perusahaan yang tidak hanya mengutamakan kualitas produk, tetapi juga pelayanan, khususnya contact center.
Selain itu, ICCA juga ingin memacu semangat para pekerja yang menjalani profesi sebagai customer service agar dapat tumbuh pesat dan turut berkontribusi dalam kemajuan bidang pelayanan pelanggan.
Mungkin belum banyak yang menyadari bahwa pelayanan yang baik akan berpengaruh pada kemajuan perusahaan. Jika dilihat secara jangka panjang, kemajuan pelayanan juga turut meningkatkan pertumbuhan ekonomi Indonesia.
Berikut daftar lengkap penghargaan yang diperoleh Halo BCA:
Nomor |
Kategori |
Award |
1 |
The Best Contact Center Operation |
Platinum |
2 |
The Best Business Contribution |
Platinum |
3 |
The Best People Development |
Platinum |
4 |
The Best Employee Engagement |
Platinum |
5 |
The Best Social Media |
Platinum |
6 |
The Best Technology Innovation |
Platinum |
7 |
Team Work Quality Assurance 1 |
Platinum |
8 |
Team Work Reliable Team 1 |
Platinum |
9 |
Team Work Accurate Team 1 |
Platinum |
10 |
TBCCI Got Talent Singing 1 |
Platinum |
11 |
Multimedia Video |
Platinum |
12 |
Manager Contact Center |
Platinum |
13 |
Best of The Best Manager Contact Center |
Platinum |
14 |
Best of The Best Trainer |
Platinum |
15 |
IT Support |
Platinum |
16 |
Best of The Best Telesales |
Platinum |
17 |
Best of The Best Quality Assurance |
Platinum |
18 |
Quality Assurance |
Platinum |
19 |
Agent Social Media |
Platinum |
|
||
Nomor |
Kategori |
Award |
1 |
Team Work Business Process |
Gold |
2 |
Team Work Accurate Team 2 |
Gold |
3 |
TBCCI Got Talent Singing 2 |
Gold |
4 |
TBCCI Got Talent Dancing 1 |
Gold |
5 |
Best of The Best Supervisor |
Gold |
6 |
Best of The Best Team Leader Outbound |
Gold |
7 |
Desk Control |
Gold |
8 |
IT Support |
Gold |
9 |
Team Leader Outbound |
Gold |
10 |
Telesales |
Gold |
11 |
CS Walk in |
Gold |
12 |
Best of The Best Back Office |
Gold |
13 |
Back Office |
Gold |
14 |
Agent English |
Gold |
15 |
Agent Premium |
Gold |
16 |
Agent Social Media |
Gold |
Nomor |
Kategori |
Award |
1 |
Team Work Telesales |
Silver |
2 |
Best of The Best Team Leader CS Walk in |
Silver |
3 |
Best of The Best Team Leader Inbound |
Silver |
4 |
Telemarketing |
Silver |
5 |
Best of The Best CS Walk in |
Silver |
6 |
Best of The Best Agent Inbound |
Silver |
7 |
Back Office |
Silver |
Nomor |
Kategori |
Award |
1 |
Team Work Quality Assurance 2 |
Bronze |
2 |
Team Work Scheduling |
Bronze |
3 |
Team Work Reliable Team 2 |
Bronze |
4 |
TBCCI Got Talent Dancing 2 |
Bronze |
5 |
TBCCI Got Talent Writing |
Bronze |
6 |
Multimedia Fotografi |
Bronze |
7 |
Team Leader Inbound |
Bronze |
8 |
Best of The Best Trainer |
Bronze |
9 |
CS Walk in |
Bronze |
10 |
Agent Inboud |
Bronze |
Platinum
1. Quality Team
2. Reliable Team
3. Accurate Team
4. Best of Best Manager
5. Manager Large
6. Best of Best Support
7. IT Support
8. BTB Outbound
9. The Best Video
10. The Best Singing
11. Quality Assistance Large
12. BTB Quality Assurance
13. Agent Social Media Large
Gold
1. Business Process Team
2. Accurate Team
3. BTB Supervisor
4. BTB Team Leader CS/OB
5. Desk Control
6. IT Support
7. TL Outbound
8. Telesales
9. Customer Service Large
10. The Best Singing
11. The Best Dancing
12. Back Office Large
13. BTB Back Office
14. Agent Social Media Large
15. Agent Premium
16. Agent English
Silver
1. Telesales Team
2. Best of Best Team Leader
3. BTB Team.Leader CS/OB
4. Telemarketer
5. BTS CS/Social Media
6. BTB Agent
7. Back Office Large
Bronze
1. Quality Team
2. Scheduling Team
3. Team Leader Large
4. Best of Best Support
5. Customer Service Large
6. The Best Writing
7. The Best Photo
8. The Best Dancing
9. BTB Agent
10. Agent Large