3 Hari Masa Nataru, KAI Layani Pelanggan Sesuai Protokol Kesehatan

KOMPAS.com – Sejak membuka Posko Natal dan Tahun Baru (Nataru) hingga Minggu (19/12/2021), PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI sudah melayani 374.000 pelanggan kereta api.

Adapun rincian pengguna kereta api yang dilayani selama periode tersebut adalah 186.771 pelanggan kereta api (KA) jarak jauh dan 187.582 pelanggan KA lokal.

Rata-rata pelanggan KA jarak jauh yang dilayani KAI pada periode tersebut adalah 62.257 pelanggan per hari. Jumlah ini masih lebih rendah dibandingkan sebelum pandemi Covid-19. Pada Nataru 2019, rata-rata jumlah pelanggan KA jarak jauh yang dilayani KAI adalah 175.393 pelanggan. 

Adapun rute yang menjadi favorit masyarakat pada periode 17-19 Desember 2021 adalah Jakarta-Cirebon pulang pergi (pp), Jakarta-Purwokerto pp, Purwokerto-Yogyakarta pp, serta Madiun-Surabaya pp.

Vice President (VP) Public Relations KAI Joni Martinus memastikan bahwa hanya pelanggan yang sesuai ketentuan yang boleh berangkat menggunakan KA pada masa pandemi Covid-19.

Joni menjabarkan, pada periode 17-19 Desember 2021, sebanyak 2.268 pelanggan tidak diperbolehkan berangkat karena tidak memenuhi syarat perjalanan. Rinciannya, yakni 2.139 pelanggan tidak memiliki hasil antigen negatif, 110 pelanggan di atas 12 tahun belum divaksin, 15 pelanggan dalam kondisi sakit, dan 4 pelanggan tidak membawa masker.

“Pemeriksaan akan dilakukan oleh petugas di stasiun. Pelanggan yang tidak menerapkan protokol kesehatan (prokes) sesuai ketentuan, tiketnya akan dibatalkan dan tidak diperkenankan melanjutkan perjalanan,” tegas Joni dalam siaran tertulis yang diterima Kompas.com, Senin (20/12/2021).

KAI, kata Joni, senantiasa mengingatkan pelanggan untuk memperhatikan persyaratan yang telah ditetapkan pemerintah untuk melakukan perjalanan menggunakan KA pada masa Nataru 2022.

DOK. KAI Penumpang KAI selama Nataru 2022.

Pelanggan dengan usia di atas 12 tahun harus sudah divaksin serta menunjukkan hasil negatif rapid test antigen (RTA) atau polymerase chain reaction (PCR).

“Utamanya, keberangkatan pada Jumat (24/12/2021). Pelanggan di atas 12 tahun harus sudah divaksin dosis lengkap. Sementara itu, pelanggan di bawah 12 tahun harus menunjukkan hasil negatif PCR yang berlaku 3x24 jam,” ujar Joni.

Joni menambahkan bahwa sampai saat ini, rata-rata tiket yang terjual pada periode 20 Desember 2021 sampai 4 Januari 2022 adalah 12.000 tiket. Jumlah ini masih di bawah 30 persen dari total kapasitas yang disediakan KAI. 

Jumlah tersebut akan terus bertambah mengingat penjualan tiket masih berlangsung. Masyarakat dapat memesan tiket KA pada masa Nataru 2022 melalui aplikasi KAI Access, situs KAI, dan seluruh saluran resmi penjualan tiket KAI.

Pada masa Nataru tahun ini, lanjut Joni, jajaran pegawai KAI, mulai dari direksi hingga petugas di lapangan juga membentuk posko di berbagai daerah. Hal ini dilakukan untuk memastikan pelayanan berjalan dengan lancar, prokes diterapkan secara disiplin, serta sarana dan prasarana kereta api dalam kondisi yang andal.

“KAI akan terus memantau mobilitas masyarakat pada moda transportasi KA serta menyediakan layanan kereta api yang aman, nyaman, selamat, dan sehat selama masa Nataru 2022,” tuturnya.

Untuk informasi lebih lanjut terkait layanan KA, masyarakat dapat menghubungi customer service stasiun atau contact center KAI di nomor 121 dan WhatsApp KAI 121 di 08111- 2111-121, email cs@kai.id, serta media sosial KAI121.