Telkomsel Perluas Kolaborasi AI bersama Microsoft untuk Tingkatkan Pengalaman Gaya Hidup Digital Pelanggan

KOMPAS.com - Telkomsel dan Microsoft menjalin kemitraan strategis untuk meningkatkan pengalaman gaya hidup digital pelanggan dengan memperkuat integrasi Azure AI ke dalam platform pelanggan dan bisnis Telkomsel. Tak hanya itu, ketersediaan jaringannya juga turut ditingkatkan.

Adapun kolaborasi tersebut, diresmikan melalui penandatanganan kesepakatan di Fira Gran Via, bertepatan dengan berlangsungnya perhelatan Mobile World Congress 2024 di Barcelona, Spanyol, Selasa (27/2/2024). Upaya kolaboratif ini selaras dengan upaya Telkomsel untuk menjadi penyedia layanan telekomunikasi digital (digital telco service provider) terbaik di regional dengan konsisten menghadirkan ragam solusi inovatif terdepan bagi pelanggan melalui pemanfaatan teknologi terkini.

"Melalui perluasan kolaborasi dengan Microsoft, memungkinkan kami untuk memperkuat kapabilitas kecerdasan buatan (AI) di berbagai layanan yang kami tawarkan sehingga dapat memberikan layanan yang lebih cerdas, efisien, dan inovatif bagi seluruh pelanggan. Kami sangat antusias berkolaborasi dengan Microsoft untuk mengeksplorasi peluang-peluang baru dalam meningkatkan berbagai layanan dan solusi terkini. Dengan demikian, kami dapat memberikan pengalaman terbaik untuk pelanggan kami dalam menikmati berbagai aktivitas digital kesehariannya," ujar Direktur Marketing Telkomsel, Derrick Heng, dalam rilis yang diterima Kompas.com, Rabu (28/2/2024).

Direktur Planning & Transformation Telkomsel, Wong Soon Nam, menambahkan bahwa kolaborasi tersebut mencerminkan komitmen Telkomsel untuk senantiasa menjadi yang terdepan dalam berinovasi.

"Dengan menerapkan teknologi terkini secara konsisten, seperti Microsoft Azure AI ke dalam layanannya, Telkomsel bertujuan memenuhi ragam kebutuhan pelanggan yang dinamis pada era digital yang semakin berkembang. Inisiatif ini tidak hanya memastikan peningkatan daya saing perusahaan, tetapi juga menegaskan dedikasi Telkomsel dalam memberikan layanan terbaik dan menciptakan nilai tambah bagi seluruh pelanggan," tambahnya.

Direktur IT Telkomsel, Bharat Alva, menyampaikan bahwa sebagai penyedia layanan telekomunikasi digital terdepan di Indonesia, Telkomsel berkomitmen untuk menghadirkan pengalaman digital terdepan bagi seluruh masyarakat Indonesia.

"Telkomsel secara konsisten terus melampaui batas dalam mendorong kemajuan teknologi untuk memberikan pengalaman yang lebih baik dengan teknologi terkini melalui pemanfaatan kapabilitas AI. Telkomsel meyakini bahwa dengan pemanfaatan Microsoft Azure AI akan membuka ruang kolaborasi yang jauh lebih berdampak terhadap kapabilitas perusahaan dalam menjawab tantangan dan kebutuhan bisnis di masa depan," sambungnya.

Adapun Presiden Direktur Microsoft Indonesia, Dharma Simorangkir, mengatakan era baru AI memungkinkan setiap individu dan organisasi menciptakan dampak sosial, serta memaksimalkan pertumbuhan ekonomi secara lebih inklusif.

"Misalnya, dengan mempercepat waktu untuk berinovasi, mengembangkan pengalaman pelanggan, dan meningkatkan produktivitas. Kami senang dapat memperluas kolaborasi kami dengan Telkomsel untuk membuka serta merealisasikan lebih banyak peluang AI untuk Indonesia,” ujarnya.

Dok. Telkomsel Kolaborasi Telkomsel dan Microsoft_1-2: Telkomsel dan Microsoft kembali berkolaborasi untuk tingkatkan pengalaman gaya hidup digital pelanggan dengan memperkuat integrasi Microsoft Azure AI ke dalam platform pelanggan dan bisnis Telkomsel. Melalui perluasan kolaborasi tersebut, memungkinkan Telkomsel untuk memperkuat kapabilitas AI di berbagai layanan yang di tawarkan, sehingga dapat memberikan layanan yang lebih cerdas, efisien, dan inovatif bagi seluruh pelanggan.

Melalui kolaborasi tersebut, Telkomsel dan Microsoft akan menghadirkan program pelatihan kecerdasan buatan (AI) untuk karyawan Telkomsel, di antaranya mencakup pelatihan dalam penerapan AI for Sustainability dan AI for Startup. Program ini bertujuan untuk memberikan landasan yang kokoh bagi karyawan Telkomsel untuk memahami dan mengimplementasikan teknologi AI secara efektif, tidak hanya untuk kepentingan bisnis, tetapi juga untuk memberikan kontribusi positif terhadap masyarakat dan lingkungan sekitar.

Selain itu, Telkomsel juga akan merencanakan dan menerapkan lebih banyak teknologi Azure AI Services, termasuk Azure OpenAI Service, di berbagai platform pelanggan dan bisnis Telkomsel untuk menghadirkan solusi yang lebih inovatif dan personalisasi yang lebih baik. Generative AI membuka banyak peluang kreativitas untuk menghasilkan layanan baru yang dapat meningkatkan pengalaman digital pelanggan secara signifikan.

Selanjutnya, mengimplementasikan inisiatif transformasi jaringan melalui pemanfaatan AI. Dengan begitu, Telkomsel akan dapat mendeteksi dan menanggapi masalah jaringan dengan lebih cepat dan efisien. Hal ini tidak hanya akan meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan, tetapi juga membantu Telkomsel untuk tetap menjadi pemimpin dalam industri telekomunikasi, dengan jaringan yang andal dan responsif terhadap kebutuhan yang terus berkembang.

Sebelumnya, kolaborasi Telkomsel dan Microsoft telah menghasilkan dampak yang signifikan melalui integrasi Microsoft Azure OpenAI Service yang memungkinkan Veronika memberikan solusi lebih cepat dan akurat. Telkomsel telah mencatatkan lonjakan dalam interaksi layanan mandiri pelanggan dari 19 persen menjadi 45 persen, didorong oleh peningkatan 140 persen dalam rata-rata pesan per pengguna, terutama untuk produk gaya hidup digital. Hal ini memungkinkan agen customer care bisa menghabiskan lebih banyak waktu dengan pelanggan secara maksimal. Baca lebih lanjut tentang peningkatan Veronika, yang dapat menangani hingga 5 juta transaksi per bulan, melalui tautan berikut.