Berikan Layanan Prima kepada Nasabah Prioritas, BRI Raih Predikat Diamond di Ajang Service Quality Awards 2024

KOMPAS.com - Komitmen untuk terus tumbuh dan memberikan layanan terbaik kepada para nasabahnya terus ditunjukkan oleh PT Bank Rakyat Indonesia (Pesero) Tbk atau BRI.

Hal tersebut salah satunya dibuktikan melalui penghargaan Total Service Quality Satisfaction based on Customer Perception Survey SQIndex 2024 dengan predikat Diamond di ajang Service Quality Awards 2024.

SQ Award merupakan penghargaan bergengsi bertaraf nasional yang telah diadakan sejak 2007 oleh Majalah Marketing dan Customer Action Recognition and Reward Experience (CARRE).

Penghargaan digelar dengan tujuan menganugerahkan apresiasi bagi perusahaan-perusahaan yang berhasil memberikan layanan terbaik pada industrinya masing-masing dengan meraih nilai tertinggi dan di atas standar industri pada Service Quality Index (SQIndex).

Dok BRI SQ Award merupakan penghargaan bergengsi bertaraf nasional yang telah diadakan sejak 2007 oleh Majalah Marketing dan Customer Action Recognition and Reward Experience (CARRE).

Adapun indikator utama yang dinilai yakni kualitas layanan, meliputi Service Accessibility, Service Process, People, Service Solution dan Perceived Service Value.

Pada tahun ini, penghargaan digelar di Sky Ayana Jimbaran, Bali Rabu (7/8/2024).

Direktur Bisnis Konsumer BRI Handayani mengatakan bahwa penghargaan tersebut menjadi bukti nyata dari upaya BRI untuk terus berinovasi dan memberikan layanan terbaik bagi para nasabah prima, atau yang kerap dikenal sebagai Pribadi Terpilih BRI.

“Per 2024, BRI Prioritas telah memenangkan SQ Award selama enam tahun berturut-turut dari penghargaan pertama diterima pada 2019,” ujarnya dalam rilis yang diterima Kompas.com, Sabtu (31/8/2024).

Seiring dengan penghargaan tersebut BRI juga terus memperluas dan meningkatkan layanannya untuk memenuhi kebutuhan nasabah dengan berbagai fasilitas yang tersedia.

Tercatat saat ini, total outlet layanan nasabah prima BRI ada sebanyak 207, terdiri dari 1 Signature Private BRI Outlet, 41 Sentra Layanan BRI Prioritas, dan 165 Priority Lounge yang tersebar di seluruh Indonesia.

Dok BRI Pihak BRI menerima penghargaan dengan predikat Diamond di ajang Service Quality Awards 2024.

Selain itu, BRI juga memiliki 136 Kantor Cabang yang mempunyai izin sebagai Agen Penjual Efek Reksa Dana (APERD) dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK).

Selain itu, tercatat Aset Under Management (AUM) per Juli 2024 berkembang sebesar 23,44 persen year on year (yoy). Total aset yang dikelola oleh BRI dalam layanan wealth management meningkat pesat menunjukkan kepercayaan nasabah yang terus bertumbuh dalam mengelola kekayaan mereka melalui BRI.

Kemudian client base bertambah sebesar 21,57 persen yoy. Dalam hal ini, basis nasabah prima BRI berkembang signifikan menandakan keberhasilan peningkatan layanan yang dilakukan oleh BRI.

Pertumbuhan yang dicapai dalam bisnis wealth management menunjukkan bahwa strategi dan inisiatif yang dilakukan telah sesuai dengan kebutuhan nasabah.

Salah satu layanan unggulan BRI dalam wealth management adalah financial advisory yang menawarkan pendekatan personal dan terintegrasi. Layanan ini mencakup financial check-up, financial planning, dan manajemen portofolio, yang semuanya dikelola oleh tenaga kerja profesional dan bersertifikat.

Layanan juga dirancang untuk memberikan solusi yang komprehensif dan tailored, memenuhi berbagai kebutuhan finansial nasabah dengan standar tinggi.

“Ke depannya, bisnis wealth management BRI akan fokus pada perluasan jangkauan dan potensi bisnis melalui sinergi yang lebih baik. BRI berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan memberikan kontribusi positif bagi perekonomian nasional, serta menjaga kepercayaan yang telah diberikan oleh nasabah,” ujar Handayani