Telkomsel Raih 2 Penghargaan Internasional dari Asian Technology Excellence Awards 2024 berkat Inovasi Pemanfaatan Teknologi Terkini

KOMPAS.com – Telkomsel kembali mendapatkan pengakuan internasional dengan meraih dua penghargaan dalam ajang Asian Technology Excellence Awards 2024 di, Bangkok, Thailand, Kamis (5/9/2024).

Prestasi itu mencerminkan konsistensi komitmen Telkomsel dalam mendorong perubahan. Hal ini juga sejalan dengan semangat Indonesia yang selalu menjadi inspirasi inovasi Telkomsel.

Di ajang tersebut, Telkomsel meraih penghargaan "Indonesia Technology Excellence Award in the Automation" atas keberhasilannya meningkatkan efisiensi biaya dan efektivitas operasional melalui intelligent automation. Dengan teknologi Robotic Process Automation (RPA), Telkomsel mampu menyelesaikan sekitar 300.000 transaksi tugas administratif setiap bulan di tim sales, termasuk validasi data dan pelaporan.

Inisiatif itu menghasilkan penghematan waktu hingga 12.000 jam kerja serta mempercepat proses administrasi hingga 70 persen. Selain itu, asisten virtual Veronika yang dilengkapi dengan machine learning (ML) milik Telkomsel mampu meningkatkan kecepatan klasifikasi net promoter score (NPS) hingga 90 persen yang akan membantu meningkatkan ketepatan analisis.

Penerapan Intelligent Business Process Management (IBPM) juga telah menyelaraskan seluruh proses manajemen distribusi dan inventaris Telkomsel dalam satu sistem sehingga efisiensi penyelesaian transaksi meningkat hingga 50 persen.

Telkomsel pun tengah berfokus pada penerapan generativeartificialintelligence (Gen AI) di area Corporate Escalation and Solution dengan menambah kecerdasan operasional untuk meningkatkan pelayanan bagi pelanggan bisnis.

Penghargaan kedua yang diraih Telkomsel adalah "Indonesia Technology Excellence Award in the Gaming". Penghargaan ini diraih berkat pengoptimalan pengalaman bermain games di platform Dunia Games. Platform ini merupakan solusi terpadu bagi kebutuhan ekosistem gaming dan e-sports di Indonesia.

dok. Telkomsel Telkomsel menerima penghargaan internasional "Indonesia Technology Excellence Award in the Automation" atas penerapan Intelligent Automation dalam proses bisnisnya, serta "Indonesia Technology Excellence Award in the Gaming" atas penciptaan ekosistem games terlengkap melalui Dunia Games dari Asian Technology Excellence Awards 2024.

Platform tersebut telah ditingkatkan dengan arsitektur microservices untuk menyederhanakan proses transaksi, arsitektur serverless untuk meningkatkan keterlibatan gamers, serta containerization yang memungkinkan pemberdayaan lebih lanjut.

Sejak diluncurkan pada 2019, Dunia Games telah melayani 40 juta pengguna, membantu komunitas gaming di Indonesia untuk tetap terhubung selama pandemi Covid-19, menyelenggarakan lebih dari 111.000 turnamen, dan melibatkan lebih dari 590.000 gamer aktif.

Fitur Live Streaming dan Forum Posts juga telah meningkatkan total views konten buatan pengguna hingga lebih dari 640 persen. Selain itu, Dunia Games juga telah meluncurkan Paket GamesMAX Booster untuk mengatasi hambatan jaringan dan performa aplikasi serta memperkenalkan multi-payment voucher yang memudahkan pembelian.

Direktur IT Telkomsel Joyce Shia mengatakan, Telkomsel terinspirasi oleh semangat Indonesia untuk terus mendorong perubahan dengan menyediakan konektivitas, solusi, dan layanan yang unggul untuk semua orang, setiap rumah, serta bisnis guna membuka semua peluang kemajuan.

“Penghargaan internasional dari Asian Technology Excellence Awards 2024 ini semakin mengukuhkan posisi Telkomsel sebagai perusahaan telekomunikasi digital terdepan di kawasan, terutama melalui solusi digital yang berfokus pada kebutuhan pelanggan,” ujarnya dalam rilis pers yang diterima Kompas.com, Jumat (20/9/2024).

Dengan menempatkan pelanggan sebagai pusat inovasi, Telkomsel akan terus adaptif dan relevan, menghadirkan manfaat teknologi terkini bagi seluruh lapisan masyarakat Indonesia, serta menciptakan hari yang lebih baik dan masa depan gemilang layaknya karyawan dalam Intelligent Automation dan gamers dalam Dunia Games.

Untuk diketahui, Asian Technology Excellence Awards adalah ajang penghargaan bergengsi di Asia yang dikhususkan untuk proyek-proyek digital pionir dan inovasi teknologi. Penghargaan ini diberikan kepada perusahaan-perusahaan yang berada di garis depan disrupsi digital, memimpin revolusi teknologi, dan menggerakkan transformasi digital di industri.

Penghargaan tersebut diberikan berdasarkan negara sebagai bagian dari program Technology Excellence Awards yang diadakan di berbagai negara, seperti Hong Kong, Malaysia, Singapura, dan Timur Tengah. Setiap kategori teknologi dan industri yang bersangkutan memiliki satu pemenang untuk setiap negara.

Informasi lebih lengkap tentang Asian Technology Excellence Awards 2024 dan daftar penerima penghargaannya bisa didapat dengan mengakses tautan ini.