Inilah "Call Center" Perusahaan Terbaik

PermataBank Raih 3 Penghargaan di ajang CCA 2011(ESTER MERYANA)

JAKARTA, KOMPAS.com — PermataBank raih penghargaan terbanyak dalam ajang Call Center Award 2011 yang diselenggarakan oleh Carre-Center for Customer Satisfaction and Loyalty di Balai Sarbini, Jakarta, Kamis (3/3/2011). Ajang yang telah berlangsung mulai dari tahun 2004 ini memantau call center dalam 17 kategori. Metode penilaiannya menggunakan "penelepon rahasia." "Selama 6 bulan kami menyelenggarakan peneleponan untuk memonitor kualitas penyelenggaraan call center di Indonesia," ungkap CEO Carre-Center for Customer Satisfaction and Loyalty (CEO Carre-CCSL) Yuliana Agung.

Dari 17 kategori tersebut, PermataBank mendapatkan penghargaan pada kategori Priority Banking, Kartu Kredit Regular, dan Regular Banking.

Pemenang kategori lainnya, yaitu untuk Kategori Sharia Banking dimenangkan BRI Syariah Phone Banking. Kategori Life Insurance dimenangkan Commonwealth Comm Center. Kategori Jasa Finansial dimenangkan Call Center Astra Credit Companies. Kategori Otomotif dimenangkan Honda Customer Care.

Adapun kategori Peralatan Elektronik Rumah Tangga dimenangkan LG Customer Information Center. Kategori Layanan Publik dimenangkan PLN 123. Kategori Penerbangan dimenangkan Garuda Call Center. Kategori Jasa Taksi dimenangkan Call Center Blue Bird. Kategori Asuransi Mobil Adira Care. Kategori Telekomunikasi Caroline Telkomsel .

Kategori Kurir dimenangkan FedEx Customer Service. Kategori Telepon Genggam dimenangkan Sony Ericsson Contact Center. Kategori Pay TV Telkom 147. Kategori Jasa Penyedia Internet Telkom 147.

Menurut Yuliana, selama 7 tahun penyelenggaraan, memang terjadi penambahan merek call center setiap tahunnya. "Setiap tahun atau 3 tahun belakangan ini, kami menggunakan metodologi yang berbeda. Apa yang berbeda, yaitu kami tambah parameter-parameternya. Kami juga melakukan benchmarking dengan Singapura dan Malaysia. Kedua negara tersebut kami jadikan benchmarking karena hubungan dagang yang intens dengan Indonesia," ucap Yuliana kepada Kompas.com.

Harapannya, melalui Call Center Award, masyarakat sadar akan pentingnya penggunaan call center. "Apalagi, penggunaan call center sebenarnya berbiaya murah karena 40 persen bisa dikerjakan mesin. Sisanya oleh manusia," ucapnya.

KOMPAS.com berkomitmen memberikan fakta jernih, tepercaya, dan berimbang. Dukung keberlanjutan jurnalisme jernih dan nikmati kenyamanan baca tanpa iklan melalui Membership. Gabung KOMPAS.com Plus sekarang

Warga Jatim Antre Berjam-jam Beli LPG 3 Kg, Bahlil: Sudah Clear, Kita Operasi Pasar

Cara China Diam-diam Menopang Iran di Tengah Perang dan Sanksi AS

2 Prajurit TNI Terlibat Penyalahgunaan BBM Bersubsidi

Rupiah Tembus Rp 17.105 Per Dollar AS, Menko Airlangga Singgung Nasib Mata Uang Lain

Penghargaan dan sertifikat:

Dapatkan informasi dan insight pilihan redaksi Kompas.com

Daftarkan Email

Kanal

Network

Apresiasi Spesial

Syarat dan ketentuan

Definisi
- Apresiasi Spesial adalah fitur dukungan dari pembaca kepada KOMPAS.com dalam bentuk kontribusi finansial melalui platform resmi kami.
- Kontribusi ini bersifat sukarela dan tidak memberikan hak kepemilikan atau kendali atas konten maupun kebijakan redaksi.
Penggunaan kontribusi
- Seluruh kontribusi akan digunakan untuk mendukung keberlangsungan layanan, pengembangan konten, dan operasional redaksi.
- KOMPAS.com tidak berkewajiban memberikan laporan penggunaan dana secara individual kepada setiap kontributor.
Pesan & Komentar
- Pembaca dapat menyertakan pesan singkat bersama kontribusi.
- Pesan dalam kolom komentar akan melewati kurasi tim KOMPAS.com
- Pesan yang bersifat ofensif, diskriminatif, mengandung ujaran kebencian, atau melanggar hukum dapat dihapus oleh KOMPAS.com tanpa pemberitahuan.
Hak & Batasan
- Apresiasi Spesial tidak dapat dianggap sebagai langganan, iklan, investasi, atau kontrak kerja sama komersial.
- Kontribusi yang sudah dilakukan tidak dapat dikembalikan (non-refundable).
- KOMPAS.com berhak menutup atau menonaktifkan fitur ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Privasi & Data
- Data pribadi kontributor akan diperlakukan sesuai dengan kebijakan privasi KOMPAS.com.
- Informasi pembayaran diproses oleh penyedia layanan pihak ketiga sesuai dengan standar keamanan yang berlaku.
Pernyataan
- Dengan menggunakan Apresiasi Spesial, pembaca dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui syarat & ketentuan ini.
Batasan tanggung jawab
- KOMPAS.com tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung maupun tidak langsung yang timbul akibat penggunaan fitur ini.
- Kontribusi tidak menciptakan hubungan kerja, kemitraan maupun kewajiban kontraktual lain antara Kontributor dan KOMPAS.com