BCA Manfaatkan Teknologi “Artificial Intelligence” untuk Berikan Layanan Nasabah

-()

Keberadaan konsumen sangatlah penting bagi pelaku usaha karena tanpa konsumen bisnis tidak akan berjalan. Interaksi dengan konsumen harus juga menjadi prioritas untuk memahami kebutuhan mereka agar produk dan layanan yang diberikan sesuai.

Bagi perusahaan perbankan nasabah adalah konsumen utama. Demi interaksi dengan nasabah dan memahami kebutuhan mereka, di era yang semakin modern ini, banyak perusahaan perbankan berlomba-lomba mengadaptasi teknologi digital. Salah satunya sepertu yang dilakukan oleh PT Bank Central Asia Tbk (BCA).

Baru-baru ini, bank swasta tersebut merilis VIRA, asisten virtual bagi nasabahnya. VIRA menggunakan teknologi NLP (Natural Language Processing) sehingga dapat memahami bahasa sehari-hari yang digunakan nasabah untuk bertanya dan teknologi robot berupa kecerdasan buatan (artificial intelligence).

Melalui VIRA, nasabah bisa mengakses beragam layanan perbankan, mulai dari cek promo terbaru, cek kurs, informasi lokasi ATM, melakukan registrasi kartu kredit atau KPR, cek saldo, cek mutasi rekening, info kartu kredit hingga administrasi. Selain itu juga informasi-informasi lain seperti promo-promo yang ada. Nasabah bisa terlayani dengan lebih baik.

Untuk dapat mencoba layanan asisten pribadi Vira, nasabah cukup menambahkan akun resmi BCA bernama Bank BCA di Facebook Messenger, Kaskus Chat, dan LINE.

Namanya Disebut dalam Sidang Kasus Chromebook, Agustina: Saya Tak Pernah Menerima Apa Pun

Resmi! FIFA Batalkan 3 Kemenangan Timnas Malaysia di Uji Coba Imbas Skandal Naturalisasi

Yusril: Komisi Reformasi Polri Akan Bahas Polemik Perpol Penempatan Polisi di 17 Lembaga

Mendagri Minta Gubernur Tetapkan Upah Minimum 2026 Paling Lambat 24 Desember

Penghargaan dan sertifikat:

Dapatkan informasi dan insight pilihan redaksi Kompas.com

Daftarkan Email

Kanal

Network

Apresiasi Spesial

Syarat dan ketentuan

Definisi
- Apresiasi Spesial adalah fitur dukungan dari pembaca kepada KOMPAS.com dalam bentuk kontribusi finansial melalui platform resmi kami.
- Kontribusi ini bersifat sukarela dan tidak memberikan hak kepemilikan atau kendali atas konten maupun kebijakan redaksi.
Penggunaan kontribusi
- Seluruh kontribusi akan digunakan untuk mendukung keberlangsungan layanan, pengembangan konten, dan operasional redaksi.
- KOMPAS.com tidak berkewajiban memberikan laporan penggunaan dana secara individual kepada setiap kontributor.
Pesan & Komentar
- Pembaca dapat menyertakan pesan singkat bersama kontribusi.
- Pesan dalam kolom komentar akan melewati kurasi tim KOMPAS.com
- Pesan yang bersifat ofensif, diskriminatif, mengandung ujaran kebencian, atau melanggar hukum dapat dihapus oleh KOMPAS.com tanpa pemberitahuan.
Hak & Batasan
- Apresiasi Spesial tidak dapat dianggap sebagai langganan, iklan, investasi, atau kontrak kerja sama komersial.
- Kontribusi yang sudah dilakukan tidak dapat dikembalikan (non-refundable).
- KOMPAS.com berhak menutup atau menonaktifkan fitur ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Privasi & Data
- Data pribadi kontributor akan diperlakukan sesuai dengan kebijakan privasi KOMPAS.com.
- Informasi pembayaran diproses oleh penyedia layanan pihak ketiga sesuai dengan standar keamanan yang berlaku.
Pernyataan
- Dengan menggunakan Apresiasi Spesial, pembaca dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui syarat & ketentuan ini.
Batasan tanggung jawab
- KOMPAS.com tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung maupun tidak langsung yang timbul akibat penggunaan fitur ini.
- Kontribusi tidak menciptakan hubungan kerja, kemitraan maupun kewajiban kontraktual lain antara Kontributor dan KOMPAS.com