Advertorial

BCA Dominasi Penghargaan The Best Contact Center Indonesia 2017

Kompas.com - 16/08/2017, 17:38 WIB
Wakil Presiden Direktur PT. Bank Central Asia Tbk, Armand Hartono (kiri) mewakili BCA sebagai Grand Champion dalam kompetisi The Best Contact Center Indonesia 2017 yang digelar oleh Indonesia Contact Center Association di Hotel Bidakara, Jumat (11/8/2017) malam lalu. KOMPAS.COM/Dylan Aprialdo RachmanWakil Presiden Direktur PT. Bank Central Asia Tbk, Armand Hartono (kiri) mewakili BCA sebagai Grand Champion dalam kompetisi The Best Contact Center Indonesia 2017 yang digelar oleh Indonesia Contact Center Association di Hotel Bidakara, Jumat (11/8/2017) malam lalu.

JAKARTA, KOMPAS.COM - PT Bank Central Asia Tbk kembali meraih penghargaan The Best Contact Center Indonesia pada tahun ini melalui unit kerja pusat informasi dan layanan pengaduan nasabah HaloBCA.

Dalam penghargaan bergengsi yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) ini, BCA meraih gelar Grand Champion dengan total 52 penghargaan yang terdiri atas 19 platinum, 16 gold, 7 silver, dan 10 bronze.   

Penghargaan Grand Champion tersebut diterima langsung oleh Wakil Presiden Direktur BCA Armand Hartono di Hotel Bidakara, Jakarta, Jumat (11/8/2017) malam. Armand dalam pidato sambutannya pada pembukaan acara menyatakan, ajang kompetisi ini menjadi upaya memacu berbagai pihak untuk meningkatkan kualitas pelayanan terhadap masyarakat Indonesia. Ia juga menilai bahwa kompetisi ini membuktikan Indonesia memiliki kualitas sumber daya manusia yang mampu bersaing di tingkat global.

"Mari kita buktikan Indonesia bisa menjadi negara yang lebih baik, saya ucapkan selamat, acara ini sungguh luar biasa," ujarnya.

Ia pun juga berharap agar kompetisi ini bisa menjadi ajang untuk saling berbagi pengalaman satu sama lainnya demi meningkatkan kualitas beragam pelayanan contact center di Indonesia kepada masyarakat.

Kepala Halo BCA Wani Sabu mengatakan bahwa ini merupakan kali kesebelas keikutsertaan HaloBCA dalam ajang The Best Contact Center Indonesia. “Keikutsertaan kami ini sebagai bukti bahwa HaloBCA tidak pernah berhenti untuk senantiasa memberikan yang terbaik kepada nasabahnya,” katanya.

Senior Manager PT. Bank Central Asia Tbk Equarry Harlan (tengah) berfoto bersama seusai meraih penghargaan platinum dalam kategori Manager Contact Center – Large di kompetisi The Best Contact Center Indonesia 2017 di Hotel Bidakara, Jakarta, Jumat (11/8/2017) malam lalu.KOMPAS.COM/Dylan Aprialdo Rachman Senior Manager PT. Bank Central Asia Tbk Equarry Harlan (tengah) berfoto bersama seusai meraih penghargaan platinum dalam kategori Manager Contact Center – Large di kompetisi The Best Contact Center Indonesia 2017 di Hotel Bidakara, Jakarta, Jumat (11/8/2017) malam lalu.

Dapatkan informasi, inspirasi dan insight di email kamu.
Daftarkan email

Salah satu peserta yang masuk dalam kategori Best of The Best Team Leader Inbound dari Halo BCA, Dian Sahri Ramadhan, menilai bahwa persaingan di kompetisi ini berlangsung secara ketat, baik itu dalam sesi tes tertulis maupun presentasi. Ia juga mengatakan bahwa BCA selalu berupaya melakukan dan memberikan yang terbaik setiap saat.

"Peserta dipersiapkan melalui mekanisme seleksi internal BCA dulu, karena kami tidak mau main-main dengan kompetisi seperti ini. Kami diseleksi oleh juri internal berdasarkan kemampuan presentasi dan performa kerja," ungkap Dian.

Menurutnya, mekanisme yang berlangsung di internal tidak kalah ketat dengan seleksi di kompetisi tersebut. Hanya orang-orang yang dinilai memiliki kemampuan terbaik yang bisa diikutsertakan dalam kompetisi. Dian juga berharap, agar seluruh pegawai BCA bisa memacu serta mengasah diri masing-masing agar bisa terus berprestasi.

"Semoga contact center HaloBCA selalu jadi yang nomor satu, selalu konsisten, dan mengutamakan kepuasan pelanggannya," ujar Dian.

Itulah yang menjadi salah satu faktor kenapa HaloBCA berhasil mendapat pengakuan internasional terkait layanan nasabah. Prestasi tersebut tidak lepas dari peran para contact center officer handal yang siap melayani nasabah selama 24 jam, tujuh hari dalam seminggu. Bisa dibilang, Halo BCA merupakan pusat informasi sekaligus solusi bagi setiap nasabah BCA.

Penghargaan The Best Contact Center Indonesia 2017 sendiri merupakan kompetisi yang digagas oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA). Sebagai organisasi profesi yang diakui secara nasional dan internasional, ICCA ingin memberi apresiasi kepada para perusahaan yang tidak hanya mengutamakan kualitas produk, tetapi juga pelayanan, khususnya contact center.

Selain itu, ICCA juga ingin memacu semangat para pekerja yang menjalani profesi sebagai customer service agar dapat tumbuh pesat dan turut berkontribusi dalam kemajuan bidang pelayanan pelanggan.

Mungkin belum banyak yang menyadari bahwa pelayanan yang baik akan berpengaruh pada kemajuan perusahaan. Jika dilihat secara jangka panjang, kemajuan pelayanan juga turut meningkatkan pertumbuhan ekonomi Indonesia.

Berikut daftar lengkap penghargaan yang diperoleh Halo BCA:

Nomor

Kategori

Award

1

The Best Contact Center Operation

Platinum

2

The Best Business Contribution

Platinum

3

The Best People Development

Platinum

4

The Best Employee Engagement

Platinum

5

The Best Social Media

Platinum

6

The Best Technology Innovation

Platinum

7

Team Work Quality Assurance 1

Platinum

8

Team Work Reliable Team 1

Platinum

9

Team Work Accurate Team 1

Platinum

10

TBCCI Got Talent Singing 1

Platinum

11

Multimedia Video

Platinum

12

Manager Contact Center

Platinum

13

Best of The Best  Manager Contact Center

Platinum

14

Best of The Best  Trainer

Platinum

15

IT Support

Platinum

16

Best of The Best  Telesales

Platinum

17

Best of The Best  Quality Assurance

Platinum

18

Quality Assurance

Platinum

19

Agent Social Media

Platinum

     
 

 

 

Nomor

Kategori

Award

1

Team Work Business Process

Gold

2

Team Work Accurate Team 2

Gold

3

TBCCI Got Talent Singing 2

Gold

4

TBCCI Got Talent Dancing 1

Gold

5

Best of The Best Supervisor

Gold

6

Best of The Best Team Leader Outbound

Gold

7

Desk Control

Gold

8

IT Support

Gold

9

Team Leader Outbound

Gold

10

Telesales

Gold

11

CS Walk in

Gold

12

Best of The Best Back Office

Gold

13

Back Office

Gold

14

Agent English

Gold

15

Agent Premium

Gold

16

Agent Social Media

Gold

     
     

Nomor

Kategori

Award

1

Team Work Telesales

Silver

2

Best of The Best  Team Leader CS Walk in

Silver

3

Best of The Best Team Leader Inbound

Silver

4

Telemarketing

Silver

5

Best of The Best  CS Walk in

Silver

6

Best of The Best Agent Inbound

Silver

7

Back Office

Silver

     
     

Nomor

Kategori

Award

1

Team Work Quality Assurance 2

Bronze

2

Team Work Scheduling

Bronze

3

Team Work Reliable Team 2

Bronze

4

TBCCI Got Talent Dancing 2

Bronze

5

TBCCI Got Talent Writing

Bronze

6

Multimedia Fotografi

Bronze

7

Team Leader Inbound

Bronze

8

Best of The Best Trainer

Bronze

9

CS Walk in

Bronze

10

Agent Inboud

Bronze


Platinum 
1. Quality Team

2. Reliable Team

3. Accurate Team

4. Best of Best Manager

5. Manager Large

6. Best of Best Support

7. IT Support

8. BTB Outbound

9. The Best Video

10. The Best Singing

11. Quality Assistance Large

12. BTB Quality Assurance

13. Agent Social Media Large

Gold
1. Business Process Team

2. Accurate Team

3. BTB Supervisor

4. BTB Team Leader CS/OB

5. Desk Control

6. IT Support

7. TL Outbound

8. Telesales

9. Customer Service Large

10. The Best Singing

11. The Best Dancing

12. Back Office Large

13. BTB Back Office

14. Agent Social Media Large

15. Agent Premium

16. Agent English


Silver 
1.  Telesales Team

2. Best of Best Team Leader

3. BTB Team.Leader CS/OB

4. Telemarketer

5. BTS CS/Social Media

6. BTB Agent

7. Back Office Large

Bronze
1. Quality Team

2. Scheduling Team

3. Team Leader Large

4. Best of Best Support

5. Customer Service Large

6. The Best Writing

7. The Best Photo

8. The Best Dancing

9. BTB Agent

10. Agent Large

Lengkapi Profil
Lengkapi Profil

Segera lengkapi data dirimu untuk ikutan program #JernihBerkomentar.