Melihat Sendiri Cara BCA Layani Nasabah Bersama Paco
PT Bank Central Asia Tbk (BCA) mengajak nasabahnya untuk melihat sendiri proses layanan dan interaksi nasabah di pusat layanan HaloBCA pada Senin (4/9/2017). Tur singkat ke contact center dengan predikat terbaik di Indonesia ini bertujuan untuk memperkenalkan nasabah kepada proses kerja para Contact Center Officer (CCO) yang melayani mereka selama ini.
Kunjungan ini bertepatan dengan peringatan Hari Pelanggan Nasional.
Head of HaloBCA Wani Sabu menuturkan,pengalaman ini dapat dimanfaatkan juga bagi perusahaan lain untuk meniru kualitas HaloBCA. Selain itu, para nasabah pun dapat mengetahui bagaimana para CCO bekerja.
"Karena selama ini jika nasabah ke cabang kan bisa langsung tatap muka dengan customer service nya namun ketika nasabah berinteraksi via Halo BCA kan beda, penasaran mau lihat siapa yang melayani mereka lewat telepon," ujar Wani.
Selain bertemu para CCO, hari itu para nasabah pun diperkenalkan pada Paco, maskot baru HaloBCA. Paco yang merupakan singkatan dari Passionate, Agile, Customer focused, dan Operational Excellence ini berwujud Elang Jawa.
tahun ini HaloBCA mengangkat tema sepak bola sebagai bentuk dukungannya terhadap Indonesia untuk berkompetisi di berbagai kejuaraan olahraga.
"Elang Jawa itu tangguh, mampu terbang melawan arus angin, selalu bergerak ke depan, selalu beranjak dari zona nyaman. Dalam siklus hidupnya secara berkala kuku-kuku dan bulu-bulu sayapnya akan berganti. Elang juga bersikap strategis," ungkapnya.
Wani pun berharap karakter elang Jawa dapat menumbuhkan semangat baru bagi para CCO untuk terus berinovasi, berpikir strategis, dan terus maju untuk memenuhi kebutuhan konsumen.
Momen ini pun diapresiasi oleh para nasabah, salah satunya Imam, seorang pebisnis. Ia mengaku semakin tertarik dengan layanan HaloBCA dan tidak menyangka proses dibaliknya seperti itu.
"Bagus banget, kita baru tahu cara kerja mereka itu seperti apa, profesional. Di dalam saja mereka enggak boleh menggunakan handphone, ada ruangan recovery yang dapat digunakan para agen untuk beristirahat dan semua rekaman pembicaraan agen dengan nasabah juga diperiksa serta dievaluasi apakah para agen telah melayani dengan baik atau tidak. Ruang kerjanya juga bersih dan sangat menyenangkan," ujar Imam.
Nasabah pun kini kian dimanjakan dengan fitur Halo BCA Chat yang diciptakan khusus bagi gaya hidup generasi millenial. Selain itu, nasabah bisa mengakses layanan BCA Webchat melalui situs www.bca.co.id, lalu meng-klik logo BCA Webchat untuk bisa berinteraksi secara langsung dengan contact center officer (CCO).
