Mempersiapkan Konsumen Masa Depan dengan Teknologi “Chatbot”
Salah satu hal yang membuat perusahaan bisa bertahan di tengah ketatnya persaingan adalah loyalitas konsumen. Lantas, hal apa yang membuat konsumen terus loyal terhadap suatu brand atau produk? Jawabannya adalah rasa percaya dan puas akan pelayanan yang tepat guna sesuai kebutuhan.
Oleh sebab itu, perusahaan atau brand mesti kenal betul siapa konsumen mereka. Tujuannya, supaya dapat membuat produk atau layanan yang sesuai dengan karakteristik, minat, dan kebutuhan penggunanya.
Dalam dunia perbankan misalnya, PT Bank Central Asia Tbk (BCA) terus mencoba mempertahankan loyalitas konsumen dengan mengenal para generasi millenial, alias anak muda, yang jumlahnya semakin banyak dari total jumlah nasabah.
Untuk menggaet nasabah muda, BCA melakukan beragam inovasi terkait produknya. “Langkah ini guna menyiapkan para milenial dan nasabah masa depan untuk menjadi nasabah inti kami di masa depan,” ujar Senior Vice President BCA Norisa Saifuddin.
Inovasi itu berupa penggunaan AI (intelegensi buatan). Di BCA, teknologi tersebut telah melahirkan asisten virtual, yakni VIRA. Ini merupakan layanan chatbot yang memungkinkan nasabah mendapat berbagai informasi perbankan, promo, lokasi ATM, sampai aplikasi untuk kartu kredit dan lainnya. Nasabah bisa bertanya atau berkomunikasi langsung kepada VIRA, untuk mendapat segala informasi yang dibutuhkan.
Terkait hal ini, dikutip dari Smart-money.co, CEO Merah Cipta Media Group Anthony Liem mengatakan, tren layanan pesan singkat kini memang mengarah pada penggunaan chatbot. Hal ini penting untuk diketahui para pebisnis agar perusahaannya dapat segera melakukan adaptasi teknologi, sehingga nantinya berdampak pada loyalitas konsumen.
Sumber: Smart-money.co
