Pentingnya Digitalisasi Bagi Perusahaan dan Pelayanan Konsumen

Presiden Direktur Indonesia McKinsey and Partnership Philia Wibowo menilai digitalisasi bermanfaat bagi pelaku bisnis dalam mempertahankan keberlangsungan kegiatan bisnis. Pelaku bisnis juga harus menyesuaikan perkembangan teknologi untuk memahami dan memenuhi perubahan kebutuhan konsumen.

"Di manapun digitalisasi mengubah model bisnis, pola berpikir konsumen, dan lain-lain. Bisnis apapun yang ada akan mengalami disruption di era digital," ujarnya dalam Indonesia Knowledge Forum ke-6 yang digelar PT Bank Central Asia Tbk di Ritz Carlton Pacific Place, Jakarta, Selasa (3/10/2017).

Philia menyarankan bagi para pelaku bisnis lama untuk tak menutup mata terhadap inovasi dan perkembangan teknologi agar tidak tertinggal dari pelaku bisnis baru yang melek teknologi.

"Banyak bisnis baru yang cepat berkembang. Namun banyak (juga) bisnis lama yang mereka sudah tahu (pentingnya digitalisasi), tapi berkembangnya lamban karena inovasinya juga lemah," katanya.

Indonesia memiliki potensi ekonomi digital yang besar berdasarkan fakta makin tumbuhnya generasi muda Indonesia, penggunaan ponsel, dan internet hingga pemanfaatan big data.

"Kalau kita ngomong digital revolution, (ini) bukan fenomena masa depan. Fenomenanya sudah ada sekarang. Kita harus memanfaatkan digitalisasi untuk meningkatkan produktivitas kita," ungkapnya.

Dalam kesempatan yang sama, Partner of Mckinsey Indonesia Bruce Delteil mencontohkan Uber sebagai perusahaan transportasi yang berhasil memanfaatkan teknologi. Uber menghadirkan kemudahan akses kendaraan dan pembayaran yang jelas bagi penumpang. Mereka juga bisa memberikan feedback atas pelayanan pengemudi. Di sisi lain, pengemudi tak perlu repot mencari-cari penumpang.

Digitalisasi juga dimanfaatkan oleh perusahaan transportasi online dalam negeri seperti GoJek yang membangun aplikasi digital dan mengajak para pengemudi ojek untuk bekerja sama. Hal itu menguntungkan kedua belah pihak. Melalui digitalisasi, GoJek juga memperluas layanannya mulai dari pengiriman barang, makanan, hingga layanan kebersihan rumah bagi konsumen.

Selain itu, perusahaan lainnya seperti Alfamart dan Matahari juga membuat gerai online untuk memperluas jangkauan pemenuhan kebutuhan konsumen dalam beragam kategori.

"Banyak yang terjadi dengan tempo cepat sekali. Kita harus melakukan digitalisasi terhadap sejumlah proses bisnis, karena bisa menghasilkan benefit tersendiri," ujar Bruce.

Bruce melihat digitalisasi turut dimanfaatkan sektor perbankan untuk melakukan efisiensi bisnis dan pelayanan kepada nasabah. Seperti nasabah tak perlu repot ke bank untuk mengecek saldo, mutasi rekening hingga melakukan transfer maupun pembayaran.

"Apa yang saya ingin sampaikan ini adalah teknologi digital mampu menggali dengan dalam kebutuhan konsumen. Ini ada perubahan pola pikir baru," ungkapnya. 

IKF 2017 mengangkat tema "Elevating Creativity & Innovation Through Digital Collaboration". IKF ke-6 ini menghadirkan 24 pembicara ternama dari dalam maupun luar negeri yang akan berbagi pengalaman dan pemikiran masing-masing dalam mengembangkan dunia bisnis berbasis digital.

Acara ini menjadi komitmen BCA menyediakan wadah yang menawarkan

solusi berupa pengetahuan bagi para pelaku bisnis dalam menyusun strategi digital untuk organisasinya.