Mengenal Petugas OTC, Pahlawan di Balik Kebersihan Kereta Api

KOMPAS.com – Sosok pahlawan tidak hanya disematkan kepada mereka yang memerangi penjajah untuk merebut kemerdekaan. Setiap orang yang berkontribusi dan berdedikasi di bidang masing-masing pun dapat disebut pahlawan.

Dalam dunia perkeretaapian, salah satu petugas yang cocok disebut pahlawan adalah on train cleaning (OTC) atau petugas kebersihan kereta api.

Pasalnya, mereka berkontribusi besar dalam menciptakan kenyamanan dan kebersihan bagi pelanggan selama perjalanan kereta api.

Sebelum berdinas, petugas OTC harus mempersiapkan banyak hal. Salah satunya, mereka harus memastikan kereta api bersih, kering, dan bebas dari bau tidak sedap.

Petugas OTC juga wajib mengecek ketersediaan perlengkapan kebersihan, seperti tisu, plastik kabin, sabun cuci tangan, dan pengharum ruangan. Kemudian, mereka juga memastikan semua peralatan penunjang kebersihan berfungsi dengan baik.

Tidak hanya itu, petugas pun wajib membersihkan area interior kereta menggunakan disinfektan sebelum kereta digunakan.

Vice President Public Relations Kereta Api Indonesia (KAI) Joni Martinus mengatakan, petugas OTC juga bertugas mengumpulkan sampah para penumpang setiap 30 menit.

“Ketika ada pelanggan habis pegang gagang pintu, akan langsung kami semprot disinfektan. Setiap ada pelanggan yang turun di stasiun, kami juga melakukan sterilisasi pada kursi yang ditempati. Selain itu, petugas OTC juga rutin melakukan pembersihan area toilet setiap 20 menit sekali,” papar Joni dalam siaran pers yang diterima Kompas.com, Rabu (10/11/2021).

Ia menjelaskan, hal tersebut dilakukan secara ketat guna menjaga kebersihan kereta api selama perjalanan, serta meminimalisasi risiko penularan berbagai virus dan bakteri.

Senada dengan Joni, petugas OTC Kota Bogor yang berdinas di area 1 Jakarta, Andika Firmansyah mengatakan, petugas OTC siap melayani bila pelanggan membutuhkan petugas kebersihan saat dalam perjalanan.

Petugas OTC pun dituntut untuk selalu cekatan, tanggap, dan sopan. Misal saja, kereta terlihat kotor, ia harus langsung membersihkan tanpa diminta pelanggan terlebih dahulu.

“Apabila ada pelanggan membuang sampah sembarangan di kereta atau mengotori kereta, kami harus menghadapinya dengan sabar. Kami juga harus tetap memberikan pelayanan terbaik sehingga pelanggan tersebut puas dengan kinerja kami,” papar Andika.

Adapun salah satu hal yang ikonik dari petugas OTC adalah tas pinggang berisi berbagai perlengkapan kebersihan atau caddy bag.

Tas tersebut terdiri dari sejumlah kantong yang diisi dengan berbagai macam alat kebersihan, seperti botol spray cairan pembersih atau disinfektan, cloth atau kain lap microfiber, sarung tangan rubber, kanebo, tapas, dan kape.

Caddy bag beserta isinya itu berfungsi sebagai first-aid kebersihan yang harus selalu dibawa petugas OTC saat berdinas. Dengan demikian, jika ditemukan area yang kotor, petugas OTC dapat langsung membersihkannya.

Tidak sekadar menjaga kebersihan, lanjut Andika, petugas OTC juga dituntut harus terampil dan jujur ketika bertugas.

“Banyak hal yang saya alami ketika berdinas. Contohnya, menemukan handphone dan dompet milik pelanggan yang tertinggal. Ketika saya temukan, saya langsung serahkan kepada kondektur dan polisi khusus kereta api (polsuska). Bagi saya, kejujuran adalah hal utama yang harus ditanamkan di dalam diri saya,” paparnya.

Menurutnya, pelanggan adalah aset terbesar bagi perusahaan. Sebab, tanpa pelanggan, perusahaan tidak akan pernah ada. Dengan selalu memberikan pelayanan yang cepat dan lebih baik, pelanggan akan merasa nyaman saat menggunakan kereta api.

“Sebisa mungkin, kami harus memberikan (pelayanan terbaik) agar menciptakan kepuasan tersendiri terhadap pelanggan. Apabila sudah nyaman, mereka akan kembali lagi dan menjadi pelanggan tetap,” tutur Andika.

Walaupun kerap dipandang sebagai pekerjaan yang remeh, kontribusi petugas kebersihan membuat pelanggan KAI dapat menikmati perjalanan kereta api yang bersih dan nyaman.