Berbisnis di Media Sosial Lebih Mudah dengan WhatsApp API Qontak

KOMPAS.com - Tren bisnis digital memaksa perusahaan untuk mampu beradaptasi dan mengikuti perkembangan zaman. Salah satunya, menggunakan media sosial untuk aktivitas bisnis, seperti pemasaran dan layanan pelanggan (customer service).

Berdasarkan data dari Hootsuite, ada sekitar 61,8 persen penduduk Indonesia menggunakan media sosial pada 2021. Adapun WhatsApp dan Instagram berada di posisi tiga teratas sebagai media sosial yang paling banyak digunakan.

Hal tersebut terjadi karena media sosial lebih mudah diakses. Potensi dan pemasarannya pun mudah dijangkau oleh pengguna dan hemat biaya. Dengan begitu, pemasaran lewat media sosial memberikan spektrum yang lebih luas.

Tidak hanya pemasaran, kegiatan layanan pelanggan juga dapat dilakukan melalui media sosial. Hal ini dikarenakan media sosial merupakan medium komunikasi yang disukai oleh generasi milenial. Tak heran, kegiatan layanan pelanggan mulai bergeser dari telepon langsung menjadi menggunakan pesan singkat atau chat.

Chief Executive Officer Qontak Brendan memandang bahwa media sosial telah menjadi bidang baru dalam pemasaran dan customer service.

Meski demikian, untuk memaksimalkan potensi bisnis dan mempermudah layanan pelanggan, diperlukan sistem yang dapat mengintegrasikan berbagai media sosial ke dalam satu aplikasi. Sistem ini disebut dengan omnichannel dan customer relationship management (CRM).

Perlu diketahui, penggunaan omnichannel juga mendukung kegiatan bisnis di media sosial, seperti Instagram dan WhatsApp.

WhatsApp API dari Qontak

Dok. Qontak -

Untuk diketahui, Qontak merupakan perusahaan omnichannel dan CRM terdepan di Indonesia. Perusahaan ini juga merupakan mitra bisnis resmi WhatsApp API.

“WhatsApp Business API akan mempermudah perusahaan besar atau usaha kecil menengah (UKM) beralih ke aktivitas bisnis yang digital dan terautomasi,” kata Brendan dalam siaran pers yang diterima Kompas.com, Selasa (19/4/2022).

Dengan menggunakan WhatsApp Business API, ada beberapa keuntungan yang bisa didapat perusahaan, yakni:

1. Dapat mengoperasikan WhatsApp multiagen dan melakukan pengaturan dengan fitur Agent Routing agar lebih terkoordinasi.
2. WhatsApp Blast tanpa takut akun terblokir.
3. Integrasi dengan sistem CRM yang menyimpan history percakapan dengan pelanggan.
4. Dilengkapi dengan WhatsApp Chatbot untuk membalas pesan pelanggan secara otomatis.
5. Mendapatkan centang hijau WhatsApp sehingga terverifikasi resmi.
6. Enkripsi end-to-end yang lebih aman.
7. Meningkatkan customer experience dan kepercayaan pelanggan.

Sebagai informasi, lebih dari 3.000 bisnis sudah memercayakan bisnisnya pada Qontak. Beberapa perusahaan tersebut di antaranya Ajinomoto, Glints Indonesia, Telkom Indonesia, iPot Sekuritas, serta Alodokter.

Otomatisasikan bisnis Anda bersama Qontak. Untuk informasi lebih lanjut mengenai Qontak, silakan hubungi tim Qontak melalui situs web qontak.com dan dapatkan akun demo gratis!