Pertamina Call Center 135 Borong Penghargaan di Ajang Global Contact Center World Awards 2022
KOMPAS.com – Upaya Pertamina Call Center 135 (PCC 135) dalam melakukan continuous improvement demi memberikan layanan terbaik kepada masyarakat membuahkan prestasi di kancah internasional.
Teranyar, PCC 135 meraih 10 penghargaan dalam ajang Global Contact Center World Awards 2022 yang digelar di Malta sejak Senin (28/11/2022) hingga Jumat (2/12/2022).
Penghargaan tersebut di antaranya adalah 6 penghargaan Gold dalam kategori Best Analyst, Best Operational Manager, Best Supervisor, Best Customer Service Professional, Best Use of Self-Service Technology, dan Best Customer Loyalty Program.
Kemudian, 4 penghargaan Silver dalam kategori Best Organizational CX, Best Use of Social-Media in the Contact Center, Best Public Services Center, dan Best Contact Center.
Sebagai informasi, Global Contact Center World Awards 2022 merupakan ajang penghargaan bagi contact center terbaik di dunia. Ajang ini diikuti oleh ribuan peserta yang berbasis di lebih dari 80 negara.
Adapun penilaian dilakukan dengan melihat keseluruhan kinerja contact center yang menunjukkan komitmen kepada staf dan pelanggan, memastikan layanan contact center sejalan dengan tujuan perusahaan, serta terus melakukan inovasi dalam pelayanan.
Selain 10 penghargaan tersebut, PCC 135 juga meraih penghargaan Develop, Reward, Energize, Appreciate, and Motivate (DREAM) Team Award sebagai atribut utama sebuah tim untuk mencapai kinerja terbaik, serta diakui sebagai Certified World Class Contact Center.
PCC 135 siap layani konsumen.
Corporate Secretary PT Pertamina Patra Niaga Irto Ginting mengatakan bahwa Pertamina Patra Niaga menjadikan layanan pelanggan sebagai prioritas. PCC 135 pun dinilai sebagai lini terdepan saluran komunikasi dan layanan informasi perusahaan.
“Masyarakat dapat menghubungi PCC 135 melalui berbagai channel komunikasi, yaitu telepon, video call, media sosial, email, dan chatbot,” ujar Irto dalam siaran pers yang diterima Kompas.com, Selasa (13/12/2022).
Lebih lanjut, ia mengatakan bahwa PCC 135 juga berinovasi dengan menghadirkan layanan Pertamina Delivery Service (PDS). Layanan ini berupa layanan pesan antar produk bahan bakar minyak (BBM), Bright Gas, dan pelumas kepada masyarakat melalui situs web pds135.com dan telepon 135.
Selain itu, sambung Irto, PCC 135 juga terkoneksi dengan aplikasi MyPertamina.
“Untuk menghadirkan layanan terbaik, PCC 135 memberikan perhatian khusus dalam hal rekrutmen dan pengembangan sumber daya manusia (SDM), termasuk memberikan kesetaraan bagi penyandang disabilitas,” kata Irto.
Hal tersebut dibuktikan perseroan dengan kehadiran sejumlah agen yang merupakan penyandang disabilitas.
Irto mengatakan, upaya tersebut menjadi bukti bahwa Pertamina memegang komitmen dalam menjalankan environment, social, and governance (ESG) di lingkungan perusahaan.
