Telkomsel Siaga #NyalakanKebersamaan, Sambut Kehangatan Silaturahmi di Momen Ramadhan dan Idulfitri 1444 H
KOMPAS.com – Bersamaan dengan pengurangan pembatasan aktivitas masyarakat pada pascapandemi Covid-19, Telkomsel berupaya untuk terus membuka lebih banyak peluang dalam mendampingi kehangatan aktivitas dan silaturahmi masyarakat di sepanjang momen Ramadhan dan Idulfitri 2023 atau RAFI 2023
Dengan mengusung semangat #NyalakanKebersamaan, Telkomsel sebagai digital society enabler memberikan kemudahan layanan bagi pelanggan.
Direktur Utama Telkomsel Hendri Mulya Syam mengatakan, Telkomsel berupaya untuk terus mempersiapkan berbagai inisiatif aktivitas perusahaan guna memastikan kelancaran serta kenyamanan pelanggan.
“Selama beraktivitas dan beribadah di bulan Ramadhan, kami memberikan dukungan pemanfaatan teknologi digital terkini yang melampaui ekspektasi pelanggan dengan melakukan pengamanan kapasitas dan kualitas jaringan mobile broadband andal berteknologi terdepan, serta menjamin ketersediaan produk, layanan, dan platform digital unggulan,” ujar Hendri dalam siaran pers yang diterima Kompas.com, Sabtu (25/3/2023).
Telkomsel, lanjutnya, juga akan menghadirkan program loyalitas pelanggan dan aktivitas berbagi kebaikan dengan sesama melalui program corporate social responsibility (CSR).
“Momen RAFI akan terasa semakin bermakna seiring dengan kebijakan pemerintah yang memberikan kemudahan untuk masyarakat beraktivitas pascapandemi Covid-19 yang sudah mereda. Dengan #NyalakanKebersamaan, kami berharap, Telkomsel dapat mendorong semangat kebaikan yang penuh kehangatan,” ujar Hendri.
Optimalisasi jaringan broadband andal
Optimalisasi jaringan Telkomsel.Lebih lanjut, Hendri menjelaskan seluruh program dan aktivitas yang dilakukan pihaknya untuk menyambut RAFI 2023.
Adapun kegiatan pertama yang dilakukan pihaknya adalah melakukan optimalisasi jaringan broadband guna mengantisipasi pergerakan trafik selama momen RAFI 2023.
Pasalnya, Kementerian Perhubungan (Kemenhub) Republik Indonesia (RI) memperkirakan pergerakan masyarakat selama Lebaran 2023 mencapai 123,8 juta orang atau tumbuh 14,2 persen dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya.
Telkomsel sendiri juga memproyeksikan akan ada pergerakan yang cukup signifikan terhadap trafik komunikasi pelanggan selama RAFI 2023. Untuk trafik layanan data atau broadband, diperkirakan melonjak hingga 11,2 persen dibandingkan hari biasa.
Pertumbuhan tersebut diperkirakan dari aktivitas digital masyarakat selama RAFI 2023. Sebut saja, akses layanan media sosial meningkat hingga 6,2 persen, layanan komunikasi (instant messaging dan video conference) 20 persen, layanan streaming video 15,6 persen, layanan mobile gaming 32,4 persen, akses browsing 2,4 persen, dan layanan e-commerce 7 persen.
Lalu, trafik layanan panggilan suara (voice call) diproyeksi akan mengalami penurunan sebesar 8,5 persen. Sementara, layanan pesan singkat (SMS) tumbuh sekira 7,1 persen.
“Untuk mengantisipasi kenaikan tersebut, keseluruhan optimalisasi kualitas, kapasitas, dan pemutakhiran teknologi jaringan Telkomsel kami fokuskan pada 490 point of interest (POI) di berbagai wilayah Indonesia,” papar Hendri.
Adapun POI, sambungnya, mencakup 59 area residensial, 68 area transit transportasi utama (bandara, stasiun, terminal, dan pelabuhan), 315 area spesial (pusat pelayanan publik, alun-alun kota, dan pusat perbelanjaan), 28 area jalur mudik utama, serta 20 masjid raya.
Serangkaian uji jaringan di jalur mudik dengan jarak tempuh sepanjang 17.895 km juga telah dioptimalisasi guna memastikan pengamanan kualitas dan ketersediaan jaringan, termasuk yang menjangkau 2.725 ruas akses tol utama di seluruh Indonesia.
“Penguatan kapabilitas infrastruktur jaringan juga telah dilakukan melalui peningkatan kapasitas 277 unit BTS 4G/LTE, penambahan 221 unit BTS 4G/LTE baru, serta penambahan 53 unit compact mobile BTS (Combat). Jumlah ini melengkapi lebih dari 260.000 unit BTS Telkomsel yang melayani 96 persen wilayah populasi di Indonesia dan hampir seluruhnya telah didukung teknologi broadband 4G/LTE,” jelas Hendri.
Selain itu, katanya, Telkomsel juga telah menambah kapasitas jaringan untuk gateway GPRS support node (GGSN) sehingga total kecepatan jaringan menjadi 11.772 Gbps. Sementara untuk untuk Internet IX, terdapat penambahan kapasitas sehingga total kecepatan menjadi 9.180 Gbps.
“Untuk kemudahan layanan suara berbasis teknologi 4G/LTE, jaringan teknologi voice over LTE (VoLTE) Telkomsel telah tersedia di 514 kota atau kabupaten di seluruh Indonesia. Jaringan ini dapat digunakan pada lebih dari 100 tipe smartphone,” kata Hendri.
Sejak 2022, Telkomsel pun telah melakukan pemutakhiran seluruh jaringan 3G ke 4G/LTE secara bertahap dan terukur di 504 kota atau kabupaten dan berlanjut hingga tahun ini.
Berkat komitmen mengoptimalkan kapabilitas jaringan broadband terdepan bagi pelanggan, Telkomsel mendapatkan tiga penghargaan dari Ookla® Speedtest Awards™ 2022 untuk performansi jaringan Telkomsel selama kuartal III dan IV 2022, yakni kategori Fastest Mobile Network, Best Mobile Coverage, dan Best Mobile Network.
Promo layanan digital dan program loyalitas
Untuk mendampingi pelanggan pada momen RAFI 2023, kata Hendri, Telkomsel menghadirkan beragam promo produk dan layanan customer-centric terkait gaya hidup digital terkini.
Adapun promo yang dihadirkan meliputi paket kuota ketengan nonton untuk platform MAXstream, paket bundling berlangganan platform audio streaming Langit Musik, promo gim online pilihan, dan flash sale,
Ada pula promo spesial khusus Ramadhan dari platform Dunia Games, bundling fitur gim melalui Paket GamesMAX yang berkolaborasi dengan aplikasi gim online Mobile Legend Bang Bang dan Pokemon Go, paket bundling Gameqoo serta promo langganan platform video streaming Disney+ Hotstar.
“Telkomsel juga akan menggelar kompetisi gim online Dunia Games Waktu Indonesia Bermain (DG WIB) yang akan berlangsung selama Ramadhan,” kata Hendri.
Ragam program penukaran Telkomsel Poin serta berbagai penawaran promo paket kuota data menarik pun tetap akan hadir menemani keseruan pelanggan menjalankan momen RAFI 2023.
Untuk menemani kehangatan pelanggan menjalani momen Ramadhan, Telkomsel merilis sejumlah konten digital terbaru dari MAXstream, antara lain film drama remaja Suka Duka Uni Unaa, serial komedi Apose, dan film drama percintaan Atas Nama Surga.
“Melalui platform audio streaming Langit Musik, Telkomsel juga akan menghadirkan berbagai keseruan konten live podcast dan online radio dengan berbagai tema menarik melalui fitur terbaru Langit Musik Radio dan Langit Musik Live,” ujar Hendri.
Sebagai bentuk apresiasi terhadap kesetiaan pelanggan, Telkomsel kembali menggelar program Mudik Bareng. Kali ini, program ditujukan untuk pelanggan setia Telkomsel yang berasal dari pekerja sektor informal, seperti pengemudi ojek online, pekerja kebersihan, dan pelaku usaha mikro kecil dan menengah (UMKM).
“Tujuan mudik akan meliputi sembilan kota dengan pilihan moda transportasi kapal laut dan bus. Pelanggan dapat mengikuti Program Mudik Bareng Telkomsel 2023 dengan melakukan penukaran Telkomsel Poin melalui Aplikasi MyTelkomsel,” terang Hendri.
Selain itu, Telkomsel memastikan seluruh kanal layanan pelanggan selama RAFI 2023, mulai dari layanan call center 188, layanan online akun resmi asisten virtual di berbagai platform instant messaging terkemuka, serta GraPARI Online siap beroperasi 24 jam melayani kebutuhan pelanggan.
Telkomsel telah menyiagakan 376 GraPARI berkolaborasi dengan lebih dari 400.000 mitra outlet di seluruh Indonesia dan menghadirkan layanan Posko Telkomsel Siaga. Posko ini tersedia di sejumlah titik keramaian dan area transit transportasi mudik untuk melayani kebutuhan pelanggan secara offline (walk-in).
Informasi berbagai promo produk, layanan, dan aktivitas Telkomsel untuk menemani pelanggan selama momen RAFI 2023 dapat diakses melalui laman tsel.id/nyalakankebersamaan.
Berbagi kebaikan
Telkomsel senantiasa mengoptimalkan kemanfaatan perusahaan dalam membantu mengatasi tantangan sosial ekonomi dengan menciptakan nilai tambah bagi masyarakat melalui sejumlah aktivitas CSR.
Adapun serangkaian kegiatan berbagi kebersamaan kepada masyarakat yang membutuhkan akan digelar Telkomsel meliputi penyerahan bantuan kepada 280 masyarakat duafa dalam kondisi sakit atau penyandang disabilitas dan 280 guru mengaji, dan pemberian paket buka puasa dan sahur gratis kepada 1.800 masyarakat duafa.
Tak ketinggalan, Telkomsel juga paket bantuan sembako untuk 1.800 masyarakat duafa, 28 masjid, serta 280 yayasan duafa, disabilitas, dan panti jompo.
”Mengusung konsep sharing economy, bantuan yang kami berikan juga merupakan partisipasi dan dukungan dari sejumlah pelaku UMKM di wilayah sekitar penerima manfaat yang dilakukan melalui penyediaan makanan gratis untuk berbuka puasa dan sahur, dana sosial, bantuan perangkat ibadah, hingga paket sembako,” ujar Hendri.
