Kecerdasan Buatan Jadi Strategi BRI untuk Humanisasi Layanan Perbankan Digital

Kecerdasan buatan dimanfaatkan BRI untuk meningkatkan layanan perbankan secara humanis. (Dok. BRI)

KOMPAS.com – Sebagai bank yang menjalankan transformasi digital, PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI secara konsisten berkomitmen untuk berinovasi.

Seperti diketahui, perkembangan teknologi yang pesat, terutama di bidang kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI), memacu hampir seluruh industri untuk memanfaatkannya, termasuk BRI yang juga menggunakan AI untuk bertransformasi digital.

Direktur Digital dan Teknologi Informasi BRI Arga M Nugraha mengatakan, BRI merupakan salah satu bank yang akrab dekat dengan teknologi.

“Kami adalah industri yang sangat dekat dengan teknologi. AI adalah cara kami untuk bisa memanusiakan layanan-layanan kami, terutama layanan digital,” ujar Arga dalam siaran pers yang diterima Kompas.com, Minggu (31/3/2024).

Dia melanjutkan, salah satu aspek yang menjadi perhatian BRI adalah menyediakan layanan perbankan yang lebih humanis, terutama bagi segmen usaha mikro kecil dan menengah (UMKM) yang merupakan pangsa pasar utama perusahaan.

Meskipun telah melek digital, sebagian pelaku UMKM masih merasakan keengganan dan kecemasan saat berinteraksi dengan layanan keuangan.

“Dengan keahlian di bidang microfinance, kami melihat bahwa perseroan harus melayani masyarakat di segmen yang lebih bawah. AI menjadi salah satu cara kami untuk menghumanisasi layanan-layanan kami, terutama di bidang digital,” tutur Arga.

Lewat riset yang dilakukan beberapa tahun lalu, BRI menemukan bahwa sesungguhnya masyarakat lower economic segment sudah melek digital. Namun, terdapat keengganan saat bertransaksi atau berinteraksi dengan produk perbankan dan finansial.

“Mereka kenal dengan Instagram dan media sosial lain. Namun, ketika bertransaksi keuangan, mereka merasa cemas. (Hal) ini dapat dijembatani dengan teknologi. Menurut kami, AI bisa melengkapi teknologi supaya lebih humanis, termasuk bagaimana mengenalkan (pelaku UMKM) ke perangkat chatbot AI kami, Sabrina. Dengan begitu, layanan digital kami lebih humanis,” jelas Arga.

Dia menambahkan, perseroan juga akan mengeksplorasi penggunaan AI sebagai upaya untuk mendorong kinerja.

“AI juga kami gunakan untuk mencari peluang peningkatan kinerja serta peluang menurunkan biaya, efisiensi, dan optimasi banyak hal,” imbuh Arga.

Tangis Pecah Saat Jenazah Pebalap Awhin Sanjaya Tiba di Rumah Duka, Dimakamkan di Masamba

Babak Baru Kasus Fraud BI Fast Terungkap: Dana Mengalir ke Kripto

Perjalanan Kasus Streamer Resbob: Hina Viking dan Sunda, Sembunyi, lalu Ditangkap di Semarang

Ibu Penembak Bondi Beach Beberkan Rencana Pelaku Sebelum Beraksi

Penghargaan dan sertifikat:

Dapatkan informasi dan insight pilihan redaksi Kompas.com

Daftarkan Email

Kanal

Network

Apresiasi Spesial

Syarat dan ketentuan

Definisi
- Apresiasi Spesial adalah fitur dukungan dari pembaca kepada KOMPAS.com dalam bentuk kontribusi finansial melalui platform resmi kami.
- Kontribusi ini bersifat sukarela dan tidak memberikan hak kepemilikan atau kendali atas konten maupun kebijakan redaksi.
Penggunaan kontribusi
- Seluruh kontribusi akan digunakan untuk mendukung keberlangsungan layanan, pengembangan konten, dan operasional redaksi.
- KOMPAS.com tidak berkewajiban memberikan laporan penggunaan dana secara individual kepada setiap kontributor.
Pesan & Komentar
- Pembaca dapat menyertakan pesan singkat bersama kontribusi.
- Pesan dalam kolom komentar akan melewati kurasi tim KOMPAS.com
- Pesan yang bersifat ofensif, diskriminatif, mengandung ujaran kebencian, atau melanggar hukum dapat dihapus oleh KOMPAS.com tanpa pemberitahuan.
Hak & Batasan
- Apresiasi Spesial tidak dapat dianggap sebagai langganan, iklan, investasi, atau kontrak kerja sama komersial.
- Kontribusi yang sudah dilakukan tidak dapat dikembalikan (non-refundable).
- KOMPAS.com berhak menutup atau menonaktifkan fitur ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Privasi & Data
- Data pribadi kontributor akan diperlakukan sesuai dengan kebijakan privasi KOMPAS.com.
- Informasi pembayaran diproses oleh penyedia layanan pihak ketiga sesuai dengan standar keamanan yang berlaku.
Pernyataan
- Dengan menggunakan Apresiasi Spesial, pembaca dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui syarat & ketentuan ini.
Batasan tanggung jawab
- KOMPAS.com tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung maupun tidak langsung yang timbul akibat penggunaan fitur ini.
- Kontribusi tidak menciptakan hubungan kerja, kemitraan maupun kewajiban kontraktual lain antara Kontributor dan KOMPAS.com