BRI Kantongi 22 Penghargaan di Ajang The Best Contact Center Indonesia 2024

BRI meraih 22 medali penghargaan dari ajang kompetisi ICCA. (Dok. BRI)

KOMPAS.com – PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI kembali menorehkan prestasi pada kompetisi The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2024. Ajang bergengsi yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) ini berlangsung pada Senin (19/8/2024) hingga Kamis (5/9/2024).

Kompetisi TBCCI diikuti oleh 68 perusahaan dan 1.114 peserta yang terbagi dalam beberapa kategori perlombaan. Kategori tersebut meliputi 65 kategori Individual, 7 kategori Corporate Program Inovasi, dan 12 kategori Corporate Teamwork.

BRI berhasil masuk peringkat 4th Runner Up atau lima besar, naik lima peringkat dari tahun sebelumnya. Total perolehan medali BRI mencapai 22 buah, terdiri dari 9 medali platinum, 2 medali emas, 5 medali perak, dan 6 medali perunggu.

BRI terus berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan seluruh jaringan kerja dan layanan pengaduan nasabah dengan mengedepankan customer centric. Hal ini dilakukan guna menjaga kepercayaan nasabah.

Peningkatan terus dilakukan terutama pada layanan digital untuk mempermudah nasabah menghubungi Contact BRI. Salah satunya adalah dengan mengembangkan Virtual Assistant Sabrina yang kini dapat merespon nasabah menggunakan bahasa sehari-hari dan bahasa daerah, seperti Jawa, Sunda, dan Batak.

Selain memberikan informasi mengenai produk-produk BRI, Sabrina juga dapat memberikan informasi lain, seperti lokasi kantor BRI, lokasi ATM, rekomendasi lokasi merchant, pengecekan saldo dan mutasi rekening, serta pembuatan dan pelacakan status pengaduan.

BRI juga mengembangkan saluran pengaduan melalui aplikasi BRImo. Nasabah dapat menyampaikan pengaduan sekaligus memantau status pengaduan secara mandiri melalui menu “Pusat Bantuan”.

Pada menu “Pusat Bantuan”, nasabah juga dapat menghubungi atau menelepon Contact BRI secara gratis melalui Layanan Bebas Pulsa, cukup menggunakan koneksi internet. Layanan ini juga memudahkan nasabah dari luar negeri untuk menghubungi Contact BRI.

Direktur Retail Funding and Distribution BRI Andrijanto menuturkan, kesuksesan BRI dalam meraih 22 medali di ajang TBCCI 2024 merupakan bukti dedikasi Insan BRILiaN—sebutan bagi pekerja BRI—yang selalu berkomitmen memberikan terbaik.

“BRI terus berinovasi, terutama dalam meningkatkan kualitas layanan digital untuk mempermudah interaksi nasabah dengan Contact BRI. Keberhasilan ini menjadi motivasi bagi pihaknya untuk terus mengembangkan diri dan berinovasi, sehingga kami bisa semakin meningkatkan experience dan kenyamanan nasabah,” tutur Andrijanto dalam siaran pers yang diterima Minggu (16/9/2024).

Penghargaan yang diperoleh BRI pada ajang TBCCI menjadi salah satu motivasi untuk terus mengembangkan diri dan berinovasi. Hal ini dilakukan untuk memberikan layanan terbaik bagi nasabah, meningkatkan experience dan kenyamanan nasabah, serta sebagai komitmen BRI untuk terus berperan aktif dalam meningkatkan literasi keuangan di Indonesia.

Pengacara: Investasi Rp 809 M dari Google Masuk Sebelum Nadiem Jadi Menteri

Harga Pasar Jay Idzes Meroket, Lebih Mahal dari Skuad Timnas Malaysia

Akui Khilaf, Ridwan Kamil Sampaikan Permohonan Maaf Terbuka kepada Atalia

Sampaikan Maaf, Ridwan Kamil: Sepenuhnya Kesalahan dan Kekhilafan Ada di Saya

Penghargaan dan sertifikat:

Dapatkan informasi dan insight pilihan redaksi Kompas.com

Daftarkan Email

Kanal

Network

Apresiasi Spesial

Syarat dan ketentuan

Definisi
- Apresiasi Spesial adalah fitur dukungan dari pembaca kepada KOMPAS.com dalam bentuk kontribusi finansial melalui platform resmi kami.
- Kontribusi ini bersifat sukarela dan tidak memberikan hak kepemilikan atau kendali atas konten maupun kebijakan redaksi.
Penggunaan kontribusi
- Seluruh kontribusi akan digunakan untuk mendukung keberlangsungan layanan, pengembangan konten, dan operasional redaksi.
- KOMPAS.com tidak berkewajiban memberikan laporan penggunaan dana secara individual kepada setiap kontributor.
Pesan & Komentar
- Pembaca dapat menyertakan pesan singkat bersama kontribusi.
- Pesan dalam kolom komentar akan melewati kurasi tim KOMPAS.com
- Pesan yang bersifat ofensif, diskriminatif, mengandung ujaran kebencian, atau melanggar hukum dapat dihapus oleh KOMPAS.com tanpa pemberitahuan.
Hak & Batasan
- Apresiasi Spesial tidak dapat dianggap sebagai langganan, iklan, investasi, atau kontrak kerja sama komersial.
- Kontribusi yang sudah dilakukan tidak dapat dikembalikan (non-refundable).
- KOMPAS.com berhak menutup atau menonaktifkan fitur ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Privasi & Data
- Data pribadi kontributor akan diperlakukan sesuai dengan kebijakan privasi KOMPAS.com.
- Informasi pembayaran diproses oleh penyedia layanan pihak ketiga sesuai dengan standar keamanan yang berlaku.
Pernyataan
- Dengan menggunakan Apresiasi Spesial, pembaca dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui syarat & ketentuan ini.
Batasan tanggung jawab
- KOMPAS.com tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung maupun tidak langsung yang timbul akibat penggunaan fitur ini.
- Kontribusi tidak menciptakan hubungan kerja, kemitraan maupun kewajiban kontraktual lain antara Kontributor dan KOMPAS.com