Tingkatkan Kenyamanan Nasabah, AXA Financial Indonesia Hadirkan Pengalaman Walk-In Centre Anyar di AXA Tower

KOMPAS.com - PT AXA Financial Indonesia (AFI) berkomitmen memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah melalui strategi yang berfokus pada kenyamanan dan kemudahan akses layanan.

Hal itu diwujudkan AFI dengan meresmikan Walk-In Centre terbaru di AXA Tower Lantai 18 Jakarta Selatan (Jaksel).

Inisiatif tersebut merupakan bagian dari transformasi bisnis yang dikembangkan AFI dan sejalan dengan tujuan perusahaan menjadi mitra perlindungan bagi nasabah dalam setiap langkah kehidupan mereka.

Pengalaman baru di Walk-In Centre

Walk-In Centre yang diperbaharui merupakan salah satu langkah konkret AFI dalam meningkatkan kepuasan nasabah dalam merasakan kenyamanan, keamanan, dan kemudahan atas setiap layanan yang disediakan oleh AFI.

Langkah tersebut juga sejalan dengan fokus AFI untuk memberikan pengalaman nasabah yang optimal di setiap interaksi layanan. Dengan pendekatan ini, AFI berharap dapat meningkatkan kepercayaan dan sekaligus menjaga kepuasan nasabah.

Presiden Direktur AFI Niharika Yadav mengatakan, menciptakan multi-akses dalam memberikan layanan kepada nasabah adalah prioritas utama sebagai bentuk komitmen menjadi mitra tepercaya di setiap situasi.

“Strategi AFI yang berfokus pada nasabah mendorong kami untuk terus berupaya menawarkan berbagai layanan sesuai kebutuhan dan kenyamanan mereka. Melalui Walk-In Centre terbaru, AFI ingin memberikan pengalaman berkesan bagi para nasabah dengan staf yang profesional serta tampilan dan nuansa yang menarik," ujar Niharika dalam rilis pers yang diterima Kompas.com, Kamis (31/10/2024).

Dok. AFI Bukit Rahardjo, Direktur AXA Financial Indonesia; Arta Magdalena, Direktur AXA Financial Indonesia; Niharika Yadav, Presiden Direktur AXA Financial Indonesia; Cicilia Nina, Direktur AXA Financial Indonesia saat pemotongan tumpeng pada Opening Walk-In Centre Terbaru di AXA Tower.

Niharika melanjutkan, Walk-In Centre AFI dirancang untuk memberikan suasana yang lebih hangat dan nyaman bagi nasabah.

Pusat layanan tersebut memudahkan nasabah yang ingin mengakses pelayanan secara langsung, termasuk dalam pembayaran premi, pengajuan klaim, pelayanan polis, setiap transaksi yang berhubungan dengan polis, serta pengajuan keluhan nasabah.

Direktur AFI Bukit Rahardjo menjelaskan, konsep pembaharuan tersebut merupakan gabungan konsep modern dan tradisional.

"Pada Walk-in Centre, kami memberikan suasana yang tenang dan nyaman. Nasabah dimanjakan dengan area tunggu yang nyaman dengan disuguhi oleh koleksi batik tradisional dari beberapa kota di Indonesia. Dengan desain yang baru ini, kami berharap, nasabah dapat merasakan layanan yang berbeda,” kata Bukit.

Dok. AFI Niharika Yadav, Presiden Direktur AXA Financial Indonesia sedang melayani nasabah saat Opening Walk-In Centre Terbaru di AXA Tower.

Inovasi digital dengan Emma

Selain layanan nasabah tatap muka melalui Walk-In Centre, AFI juga menghadirkan inovasi digital berupa aplikasi Emma by AXA.

Aplikasi tersebut memberikan pengalaman layanan lengkap, mulai dari informasi polis, status klaim, transaksi yang berkaitan dengan polis, hingga layanan telekonsultasi.

Dok. AFI Tampilan aplikasi Emma by AXA

Aplikasi Emma by AXA memiliki fitur terbaru, yaitu Emma FitXcore yang merupakan pendamping digital yang mendukung gaya hidup sehat nasabah sepanjang hari.

Saat ini, Emma FitXcore sudah dilengkapi oleh Emma FitCoach yang berfungsi membantu nasabah tetap aktif dengan memberikan pengingat tentang manfaat penting berolahraga, beraktivitas ringan, serta menjaga jumlah langkah harian.

Direktur AFI Cicilia Nina mengatakan, sebagai perusahaan asuransi, AFI terus mengembangkan inovasi kami tidak hanya sebagai penyedia perlindungan, tetapi juga menyediakan lebih banyak layanan dan solusi untuk menjaga kehidupan yang sehat.

“(Inovasi yang dihadirkan AFI) juga diharapkan dapat memberikan ketenangan pikiran bagi nasabah dan keluarga. Oleh karena itu, kami mengembangkan layanan pada aplikasi Emma by AXA guna meningkatkan kesadaran nasabah dalam menjalankan gaya hidup sehat,” terang Cicilia.

Untuk mendapatkan informasi lebih lengkap mengenai layanan dan produk AFI, klik tautan berikut atau datang langsung ke Walk-in Centre di AXA Tower.