IM3 Platinum, Transformasi Layanan Pascabayar IM3 untuk Pengalaman Digital yang Simpel dan Next Level
KOMPAS.com - Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat atau IOH) melalui brand IM3 meluncurkan layanan pascabayar yang bertransformasi dengan identitas baru, IM3 PLATINUM, pada Kamis (22/11/2024)
Hadir dengan sentuhan premium dan eksklusif, IM3 Platinum menjadi pionir layanan telekomunikasi yang mengintegrasikan kecanggihan teknologi artificial intelligence (AI) dan sentuhan interaksi manusia yang personal ke dalam rangkaian Platinum Experience.
Mengusung konsep “Simple, Next Level”, IM3 Platinum dirancang khusus secara personal untuk pelanggan yang siap untuk berkembang next level, yang selalu mengutamakan kemajuan dan menginginkan upgrade, baik dalam karier maupun kehidupan pribadi dengan cara yang simpel.
Melalui Platinum Experience, IM3 siap menghadirkan beberapa layanan utama, seperti Platinum Network berupa jalur privilege untuk terhubung dengan jaringan Indosat yang luas dan stabil, serta bebas hambatan saat membutuhkan koneksi di mana saja.
Fasilitas tersebut dilengkapi dengan layanan Platinum Assistance yang terintegrasi oleh teknologi dan human interaction. Layanan ini dapat menghubungkan panggilan pelanggan melalui call center 185 dalam waktu maksimal 30 detik tanpa melalui mesin penjawab.
Sebagai bagian dari ekosistem Platinum Assistance, IM3 Platinum Simple Next Level juga menghadirkan Platinum SmartASK, sebuah portal yang didukung dengan teknologi AI yang mengotomatisasi pertanyaan pelanggan dengan format suara dan mampu memberikan jawaban cepat dan akurat untuk mendukung pengalaman yang lebih baik di aplikasi myIM3.
Para pelanggan IM3 Platinum juga bisa mendapatkan layanan prioritas saat ada pertanyaan ataupun keluhan untuk direspons lebih cepat secara otomatis lewat Platinum Official WhatsApp.
Director and Chief Commercial Officer Indosat Ooredoo Hutchison, Ritesh Kumar Singh, mengatakan, pemanfaatan teknologi AI dan automated network services pada IM3 Platinum memberikan kenyamanan lebih untuk pelanggan.Director and Chief Commercial Officer Indosat Ooredoo Hutchison, Ritesh Kumar Singh, mengatakan, pihaknya memahami kebutuhan pelanggan Indonesia untuk berprogress dalam hidup sehingga membutuhkan support platinum experience, terutama dari sisi pelayanan dan jaringan telekomunikasi.
“Transformasi layanan IM3 pascabayar menjadi langkah strategis kami untuk menjawab kebutuhan telekomunikasi pelanggan secara personal yang membutuhkan platinum experience yang simpel dan next level, khususnya melalui Platinum Network dan layanan Platinum Assistance yang terintegrasi dengan teknologi dan human interest,” ujar Ritesh dalam rilis pers yang diterima Kompas.com, Jumat (22/11/2024).
Ritesh melanjutkan, pemanfaatan teknologi AI dan automated network services pada IM3 Platinum memberikan kenyamanan lebih untuk pelanggan.
Pihaknya pun optimistis, kehadiran IM3 Platinum dapat menciptakan standar baru bagi kategori layanan IM3 postpaid di Indonesia.
“Hal ini sejalan dengan misi kami dalam menghadirkan layanan digital kelas dunia, menyatukan keluarga, menghubungkan, dan memberdayakan masyarakat Indonesia,” kata Ritesh.
Dengan berbagai kemudahan dan kecanggihan teknologi yang dihadirkan IM3 Platinum, lanjutnya, pelanggan juga dapat memilih berbagai produk inovatif yang disesuaikan dengan aspirasi dan kebutuhan mereka.
Salah satunya, Paket Platinum Family, yang memberikan solusi simpel untuk mengatur tagihan bulanan keluarga dalam satu kontrol.
Inovasi tersebut memberikan kemudahan bagi kepala keluarga untuk mengontrol pengeluaran biaya telekomunikasi semua anggota keluarga yang juga dilengkapi dengan fitur kuota sharing untuk lima anggota keluarga. Paket ini dibanderol dengan harga mulai dari Rp 80.000 per bulan untuk 50GB.
“Selain itu, IM3 juga menghadirkan Paket Platinum SATU, pertama di Indonesia dari IM3, dengan kuota besar 1 Terabyte untuk semua kebutuhan kalangan profesional dan pengusaha agar terus terhubung serta berbisnis sehari-hari. Paket Platinum Satu dibanderol dengan harga Rp 1 juta untuk satu tahun,” terangnya.
Tidak hanya itu, lanjut dia, IM3 juga memastikan pelanggan IM3 Platinum untuk selalu mendapatkan layanan terbaik setiap saat.
“Untuk itu, IM3 menyediakan Platinum Corner di semua gerai IM3 guna memanjakan pelanggan IM3 Platinum dengan jalur antrian khusus yang cepat, juga berbagai sajian camilan dan minuman yang dapat dinikmati sembari dilayani oleh Platinum Assistant,” kata Ritesh.
Kolaborasi teknologi dan keahlian manusia
Dalam peluncuran IM3 Platinum Simple Next Level, Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) memperlihatkan visi masa depan melalui kolaborasi unik antara teknologi mutakhir dan keahlian manusia.
Layanan IM3 postpaid premium tersebut tidak hanya menghadirkan inovasi berbasis AI, tetapi juga mengintegrasikan sentuhan personal untuk memberikan pengalaman digital yang sederhana, personal, dan canggih bagi pelanggan.
Peluncuran IM3 Platinum berlangsung spektakuler dengan keterlibatan Next Level People seperti Sal Priadi dan Putri Marino, yang mewakili semangat untuk terus berkembang.
Acara tersebut dibuka dengan penampilan kreatif oleh Ronald Soe, yakni direktur kreatif dari #TeamRoro, yang menggabungkan elemen budaya Indonesia dengan sentuhan modern. Performa ini memanfaatkan pencahayaan dan visual yang dinamis, menandai dimulainya sesi "runway to next level".
Kehadiran AI sebagai MC menggambarkan potensi otomatisasi dalam memberikan informasi yang akurat dan cepat, sementara Tommy melengkapi pengalaman dengan kehangatan dan interaksi personal yang hanya dapat diberikan oleh manusia.Pada runway yang unik ini, 20 pelanggan VIP IM3 Platinum dari berbagai kalangan, seperti keluarga, pengusaha muda, dan pekerja kreatif, berjalan bersama model-model yang mengenakan busana futuristik. Ini bukan hanya sekadar peragaan visual, melainkan metafora atas kolaborasi teknologi dan kreativitas dalam kehidupan sehari-hari.
Salah satu inovasi utama dalam acara ini adalah kolaborasi antara MC berbasis AI dengan Tommy Tjokro, seorang MC profesional yang dikenal dengan pembawaannya yang enerjik.
Kehadiran AI sebagai MC menggambarkan potensi otomatisasi dalam memberikan informasi yang akurat dan cepat, sementara Tommy melengkapi pengalaman dengan kehangatan dan interaksi personal yang hanya dapat diberikan oleh manusia.
Chief of Marketing PT Indosat Tbk Vivek Mehendiratta mengatakan, IM3 Platinum adalah layanan telekomunikasi pertama di Indonesia yang menggabungkan teknologi AI dengan interaksi manusia.
“Layanan ini dirancang untuk memberikan efisiensi sekaligus layanan yang lebih personal bagi pelanggan," kata Vivek.
Ritesh melanjutkan, IM3 Platinum hadir untuk menetapkan standar baru dalam konektivitas yang mudah dan canggih.
Layanan tersebut menargetkan pelanggan seperti keluarga modern, profesional muda, dan pengusaha yang menghargai pengalaman digital yang efisien dan memberdayakan.
Dengan memadukan kecanggihan AI dan keahlian manusia, IM3 Platinum menjadi solusi yang tidak hanya praktis tetapi juga penuh makna.
"Kami tidak hanya berupaya memenuhi kebutuhan konsumen, tetapi melampaui ekspektasi mereka, dengan menghadirkan layanan yang responsif dan memberdayakan setiap pengguna untuk mencapai tujuan mereka," ujarnya.
-Layanan pascabayar premium dengan fitur unggulan
Menggabungkan teknologi AI dengan sentuhan interaksi manusia, IM3 Platinum menawarkan sejumlah fitur unggulan untuk memberikan pengalaman yang lebih baik dan efisien.
Pertama, Platinum Network. Dengan layanan ini, pengguna bisa mendapatkan jalur eksklusif dengan koneksi internet stabil dan bebas hambatan untuk mendukung aktivitas di mana saja tanpa gangguan.
Kedua, Platinum Assistance, yakni layanan pelanggan prioritas melalui call center (185) menjamin respons maksimal dalam 30 detik tanpa melalui mesin penjawab.
Selain itu, fitur Platinum SmartASK berbasis AI memberikan jawaban cepat dan akurat untuk pertanyaan pelanggan melalui aplikasi myIM3. Pelanggan juga dapat mengakses layanan prioritas melalui Platinum Official WhatsApp untuk respons cepat atas keluhan atau kebutuhan lainnya.
Ketiga, Platinum Family. Paket ini memungkinkan keluarga berbagi kuota hingga 5 orang dengan harga Rp 100.000 per bulan untuk 50GB. Dilengkapi fitur data rollover, pelanggan dapat menggunakan sisa kuota bulan sebelumnya pada bulan berikutnya.
Keempat, Platinum SATU. Dirancang untuk profesional, paket ini menawarkan kuota 1 Terabyte untuk satu tahun penuh dengan harga Rp 1 juta. Dengan fitur Bill Safe, pelanggan tidak akan dikenakan biaya tambahan meski kuota habis. Paket ini juga memungkinkan pelanggan memilih nomor cantik sesuai keinginan.
Kelima, Platinum Corner. IM3 Platinum menyediakan spot layanan prioritas di seluruh gerai IM3, dilengkapi camilan, minuman, dan layanan personal oleh Platinum Assistant.
Untuk diketahui, layanan IM3 Platinum kini dapat dinikmati di seluruh gerai IM3 sejak Kamis (21/11/2024). Dengan fitur-fitur premium, IM3 Platinum menghadirkan solusi telekomunikasi yang lebih modern dan personal bagi pelanggan.
Terpopuler
