Telkomsel Raih “Best in Future of Customer Experience” di IDC Future Enterprise Awards 2024
KOMPAS.com - Telkomsel meraih penghargaan kategori “Best in Future of Customer Experience di Indonesia” pada IDC Future Enterprise Awards 2024 yang digelar di Singapura, Senin (18/11/2024) hingga Selasa (19/11/2024).
Penghargaan itu diberikan atas inisiatif Telkomsel dalam menghadirkan inovasi solusi layanan pelanggan berbasis kecerdasan buatan (AI-Powered Digital Smart Care–AI DSC).
Sebagai informasi, IDC Future Enterprise Awards merupakan ajang penghargaan tahunan besutan perusahaan penyedia layanan penelitian, konsultasi, dan informasi pasar asal Amerika Serikat, Data Corporation (IDC), sejak 2017.
Telkomsel meraih penghargaan Best in Future of Customer Experience di Indonesia sebagai bentuk apresiasi atas perannya sebagai perusahaan transformasi digital terkemuka di Indonesia.
Acara IDC Future Enterprise Awards 2024 juga menjadi tolok ukur penting bagi inovasi dan strategi digital dalam lingkungan bisnis yang terus berkembang.
Solusi AI DSC telah diterapkan di lebih dari 800 titik layanan pelanggan Telkomsel, termasuk GraPARI, Call Center, dan eCare.
Selain itu, solusi tersebut juga menjawab tantangan lonjakan interaksi pelanggan yang membutuhkan respons cepat dan tepat setelah bergabungnya IndiHome ke dalam bisnis Telkomsel pada 2023.
Dengan pendekatan end-to-end berbasis AI Telkomsel (Hyper AI), solusi AI DSC dirancang untuk mempercepat akses informasi bagi agen layanan pelanggan, meningkatkan ketepatan respons, serta memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan berkualitas tinggi di setiap interaksi.
Solusi AI DSC mempercepat akses informasi bagi agen customer service, meningkatkan ketepatan respons, serta memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan berkualitas tinggi di setiap interaksinya. Direktur IT Telkomsel Joyce Shia mengatakan, solusi layanan pelanggan berbasis AI memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik sekaligus mendorong semangat untuk mengembangkan inovasi digital yang berdampak positif bagi masyarakat Indonesia.
“Penghargaan Best in Future of Customer Experience di Indonesia dari IDC Future Enterprise Awards 2024 menunjukkan komitmen Telkomsel dalam menerapkan AI di seluruh aspek bisnis dan operasional perusahaan,” ujar Joyce dalam siaran pers yang diterima Kompas.com, Selasa (3/12/2024).
Ekosistem AI DSC mengintegrasikan teknologi AI dengan Knowledge Management System (KMS) sebagai pusat informasi produk dan layanan Telkomsel. Sistem ini memudahkan lebih dari 4.500 agen, 6.000 karyawan, dan 300.000 mitra reseller dalam memperoleh rekomendasi jawaban terbaik secara real-time.
Dengan teknologi natural language processing dan rekomendasi jawaban berbasis konteks, sistem AI tersebut juga memudahkan dalam menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat dan akurat serta mengurangi waktu penanganan hingga 50 persen.
Selain itu, ekosistem AI DSC juga memiliki dasbor utama DSC yang berfungsi sebagai pusat operasional untuk mengakomodasi kebutuhan produk fixed broadband IndiHome dan mobile broadband Telkomsel.
Selanjutnya, ada AntreAja yang dapat mengoptimalkan proses antrean, serta meningkatkan efisiensi pelayanan dan kepuasan pelanggan di GraPARI.
Terakhir, ada Kasir yang berfungsi sebagai layanan transaksi unggulan dalam ekosistem DSC guna memastikan operasi keuangan yang cepat dan akurat seraya meningkatkan keandalan layanan secara keseluruhan.
Direktur Riset IDC Asia/Pacific Melvie Espejo mengungkapkan, pemenang Future Enterprise Awards 2024 dari Indonesia menunjukkan perusahaan dalam memanfaatkan AI dan platform digital untuk mendorong inovasi, meningkatkan pengalaman pelanggan, serta memberikan nilai tambah kepada masyarakat.
“Salah satunya adalah Digital Smart Care berbasis AI dari Telkomsel yang menunjukkan teknologi AI dapat digunakan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang,” tutur Melvie.
Informasi lengkap mengenai solusi AI DSC Telkomsel pada IDC Future Enterprise Awards dapat diakses melalui situs resmi idc.com.
Terpopuler
