IM3 Platinum Hadirkan Layanan Pascabayar Berbasis AI untuk Pengalaman Digital yang Lebih Premium
KOMPAS.com – Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat atau IOH) melalui brand IM3 meluncurkan transformasi layanan pascabayar, yang sebelumnya dikenal dengan IM3 Postpaid, dengan identitas baru bernama IM3 Platinum pada Kamis (21/11/2024).
Layanan tersebut mengintegrasikan teknologi kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI) untuk memberikan pengalaman digital yang lebih personal bagi pelanggan.
Peluncuran IM3 Platinum merupakan respons perusahaan terhadap kebutuhan pelanggan Indonesia yang terus berkembang. Utamanya, bagi mereka yang mengutamakan kemajuan dan menginginkan peningkatan dalam karier dan kehidupan pribadi dengan cara yang simpel.
Director and Chief Commercial Officer IOH Ritesh Kumar Singh mengatakan, transformasi layanan pascabayar IM3 menjadi langkah strategis perusahaan dalam menjawab kebutuhan telekomunikasi pelanggan yang membutuhkan pengalaman premium yang “Simple. Next Level”.
"Kami mengerti kebutuhan pelanggan Indonesia untuk terus berprogres dalam hidup. Pemanfaatan teknologi AI dan automated network services pada IM3 Platinum akan memberikan kenyamanan lebih untuk pelanggan," ujar Ritesh dalam rilis pers yang diterima Kompas.com, Senin (9/12/2024).
Menurutnya, langkah itu sejalan dengan misi IOH dalam menghadirkan layanan digital kelas dunia yang menyatukan keluarga serta menghubungkan dan memberdayakan masyarakat Indonesia.
Mengusung konsep "Simple. Next Level", IM3 Platinum dirancang khusus untuk progression seekers, yaitu pelanggan yang selalu menginginkan kemajuan dan membutuhkan upgrade layanan telekomunikasi untuk mendukung mereka terus maju.
Platinum Experience, layanan premium berbasis AI dengan jalur privilege
Teknologi AI diimplementasikan dalam beberapa layanan utama IM3 Platinum yang tergabung dalam Platinum Experience.
Pertama, Platinum Network yang memberikan jalur privilege bagi pelanggan untuk terhubung dengan jaringan Indosat yang luas dan stabil. Layanan ini menjamin pelanggan tetap terkoneksi tanpa hambatan di mana pun berada.
Kedua, Platinum Assistance yang mengintegrasikan teknologi dan interaksi manusia dalam satu layanan. Pelanggan dapat terhubung dengan call center 185 dalam waktu maksimal 30 detik tanpa melalui mesin penjawab untuk memberikan pengalaman komunikasi yang lebih personal dan efisien.
Ketiga, Platinum SmartASK. Portal inovatif berbasis AI ini mengotomatisasi pertanyaan pelanggan dalam format suara. Portal ini dirancang untuk memberikan jawaban cepat dan akurat melalui aplikasi myIM3 sehingga memudahkan pelanggan mendapatkan solusi untuk berbagai kebutuhan.
Melengkapi ketiga layanan tersebut, IM3 Platinum turut menghadirkan Platinum Official WhatsApp yang memberikan layanan prioritas untuk setiap pertanyaan dan keluhan pelanggan. Sistem otomatis yang diterapkan memastikan respons yang lebih cepat dan penanganan masalah yang lebih efektif.
Paket unggulan untuk keluarga dan profesional
Dari sisi produk, IM3 Platinum menawarkan dua paket unggulan yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang variatif.
Pertama, paket Platinum Family. Paket ini hadir sebagai solusi praktis untuk mengelola tagihan bulanan keluarga dalam satu kontrol melalui cara yang sederhana.
Paket Platinum Family dapat memudahkan kepala keluarga mengatur tagihan bulanan keluarga dalam satu billing. Paket ini juga dilengkapi fitur kuota sharing hingga 5 anggota keluarga dengan harga Rp 100.000 per bulan untuk kuota 50GB.
Keunggulan lain adalah fitur data rollover yang memungkinkan setiap anggota keluarga menggunakan sisa kuota bulan ini pada bulan berikutnya. Kelebihan ini memberikan fleksibilitas maksimal dalam penggunaan data.
Kedua, paket Platinum SATU yang hadir sebagai inovasi pertama di Indonesia dari IM3 Platinum. Paket ini dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan para profesional dan pengusaha.
Dengan kuota besar 1TB yang dapat digunakan selama satu tahun, paket seharga Rp 1 juta itu dilengkapi fitur Bill Safe. Fitur ini menjamin tidak ada pemotongan pulsa atau biaya tambahan, meskipun penggunaan kuota telah melebihi batas bulanan.
Sebagai nilai tambah, pelanggan paket Platinum SATU juga mendapat hak istimewa untuk memilih nomor ponsel cantik sesuai keinginan.
Untuk memastikan pelanggan mendapatkan layanan terbaik, IM3 menghadirkan Platinum Corner di seluruh gerai IM3. Area eksklusif di Gerai IM3
Untuk memastikan pelanggan mendapatkan layanan terbaik, IM3 menghadirkan Platinum Corner khusus untuk pengguna IM3 Platinum di seluruh Gerai IM3.
Area eksklusif itu menyediakan jalur antrean khusus yang cepat, dilengkapi dengan berbagai pilihan camilan dan minuman yang dapat dinikmati selama pelanggan dilayani oleh Platinum Assistant. Konsep ini dirancang untuk memberikan pengalaman premium di setiap kunjungan ke Gerai IM3.
Layanan IM3 Platinum sudah dapat diakses mulai 21 November 2024 di seluruh Gerai IM3 di Indonesia. Pelanggan IM3 Postpaid existing akan mendapatkan notifikasi perubahan nama layanan melalui billing tagihan dan akun resmi WhatsApp IM3, serta dapat melanjutkan penggunaan paket yang telah terdaftar sebelumnya.
Untuk mengetahui informasi lebih lanjut dan mendapatkan layanan IM3 Platinum secara daring, Anda dapat mengakses situs web im3.id/platinum.
#SimpleNextLevel
Terpopuler
