Bantu UMKM Kelola Layanan Pascapenjualan, Telkom Hadirkan OCA Interaction Lite

KOMPAS.com – Persaingan bisnis yang semakin ketat membuat loyalitas pelanggan menjadi tantangan bagi pelaku usaha, terutama usaha mikro kecil dan menengah (UMKM).

Untuk membantu pelaku usaha kecil, PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk atau Telkom menghadirkan OCA Interaction Lite, platform customer relationship management (CRM) yang mendukung layanan purnajual (after sales).

Telkom menilai, banyak UMKM masih kesulitan dalam memberikan layanan purnajual yang optimal. Keterbatasan sumber daya sering kali membuat respons terhadap pelanggan menjadi lambat dan kurang efektif.

OCA Interaction Lite hadir sebagai solusi teknologi yang memungkinkan UMKM merespons pelanggan dengan lebih cepat, serta mengelola interaksi pelanggan secara lebih efisien dalam satu sistem terintegrasi.

Kemampuan tersebut berkat ketersediaan berbagai saluran komunikasi dalam satu dasbor OCA Interaction Lite yang saling terhubung. Layanan ini mendukung integrasi dengan Facebook Comment, Facebook Messenger, Instagram Comment, dan Direct Message.

Dengan sistem tersebut, UMKM dapat lebih mudah memantau serta menangani keluhan pelanggan. Proses komunikasi pun menjadi lebih lancar, serta meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan terhadap bisnis.

EVP Digital Business and Technology Telkom Komang Budi Aryasa mengatakan, OCA Interaction Lite membantu UMKM membangun hubungan lebih personal dengan pelanggan. Selain itu, platform ini juga membantu UMKM memanfaatkan sumber daya secara lebih efisien.

"Dengan OCA Interaction Lite, UMKM bisa lebih proaktif dalam membangun hubungan yang relevan dengan pelanggan serta mendapatkan hasil yang lebih optimal," kata Komang dalam siaran pers yang diterima Kompas.com, Jumat (7/2/2025).

OCA Interaction Lite menawarkan fleksibilitas yang memungkinkan UMKM menyesuaikan fitur sesuai kebutuhan. Pengguna dapat langsung memakai fitur utama tanpa harus membayar layanan tambahan yang belum diperlukan.

Saat bisnis berkembang, UMKM dapat menambahkan fitur baru seperti ticketing tanpa harus mengganti platform. Hal ini membuat OCA Interaction Lite menjadi solusi jangka panjang yang dapat beradaptasi dengan perkembangan usaha.

Telkom terus berkomitmen mendukung UMKM dalam menghadapi era digital melalui inovasi teknologi. Informasi lebih lanjut mengenai OCA Interaction Lite dapat diakses melalui tautan https://leaptelkom.me/OCAInteractionLite.