Tingkatkan Kualitas Layanan, Citilink Raih Kembali Sertifikasi ISO 9001:2015 Delay Management

KOMPAS.com - Maskapai penerbangan Citilink senantiasa berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan kepada penumpang. Terbaru, maskapai ini kembali meraih sertifikasi ISO 9001:2015 Delay Management dari British Standards Institution (BSI) di Jakarta, Senin (17/03/2025).

Penyerahan sertifikasi tersebut dilakukan oleh Country Manager BSI Nolia Natalia, ETS Business Unit Manager BSI Dedi Pabelu, dan Direktur Operasi Citilink Eric Ferdinand Sofyal.

Eric menjelaskan, delay management merupakan aspek penting dalam memastikan kenyamanan dan kepuasan pelanggan.

Sertifikasi tersebut mencerminkan komitmen Citilink untuk terus meningkatkan sistem pengelolaan keterlambatan penerbangan. Dengan demikian, Citilink dapat memberikan pengalaman terbang yang lebih baik bagi pelanggan.

“Ke depan, kami berkomitmen untuk terus berinovasi dan meningkatkan setiap aspek layanan kami. Dengan demikian, pelanggan dapat merasakan pengalaman terbang yang optimal,” ujar Eric dalam siaran pers yang diterima Kompas.com, Rabu (19/3/2025).

Untuk diketahui, Sertifikasi ISO 9001:2015 Delay Management merupakan standar internasional yang berfokus pada manajemen kualitas dengan penekanan pada kepuasan pelanggan dan peningkatan berkelanjutan.

Melalui sertifikasi tersebut, pelanggan dapat merasakan peningkatan terhadap layanan (service excellence) dan pemulihan layanan (service recovery).

Pelanggan dapat merasakan proses yang lebih cepat, responsif, dan transparan saat menghadapi situasi keterlambatan dengan adanya prosedur yang terstandardisasi.

Dalam manajemen keterlambatan, sertifikasi tersebut membantu Citilink mengelola dan meminimalkan dampak keterlambatan penerbangan secara efektif. Hal ini memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Eric melanjutkan bahwa selain memberikan pengalaman terbang yang nyaman, Citilink juga memberikan pelayanan yang responsif terhadap kebutuhan dan harapan pelanggan.

“Citilink siap menjadikan setiap perjalanan pelanggan lebih menyenangkan dan memuaskan,” tuturnya.

Citilink senantiasa berkomitmen memastikan seluruh penerbangan berjalan secara optimal dengan mengedepankan aspek keamanan, keselamatan, serta kenyamanan bagi seluruh pelanggan.