Bukti Komitmen Layanan, Tugu Insurance Raih Dua Penghargaan Bergengsi
KOMPAS.com – Pemberian layanan yang benar-benar memuaskan pelanggan bukan lagi pilihan, melainkan keharusan bagi setiap industri, termasuk industri asuransi.
Pelanggan kini menuntut lebih dari sekadar pelayanan standar. Mereka menginginkan pengalaman yang berkesan. Hal tersebut menjadi tantangan bagi perusahaan asuransi dalam membangun kepercayaan pelanggan dalam jangka panjang.
Menjawab tantangan tersebut, Tugu Insurance terus menyempurnakan pelayanan kepada pelanggan dengan berfokus pada tiga prinsip utama, yakni Trust, Easy, dan Friendly. Prinsip ini menjadi fondasi dalam menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Salah satu momen terpenting bagi pelanggan Tugu Insurance terjadi saat mereka berinteraksi melalui pusat layanan pelanggan yang dikenal dengan nama Call Tugu Insurance Assistance (TIA).
Melalui Call TIA, pelanggan dapat mengakses beragam layanan, mulai dari mendapatkan informasi produk asuransi, pembelian polis, pelaporan klaim, hingga bantuan darurat seperti kendaraan mogok atau gangguan lainnya.
Layanan tersebut beroperasi selama 24 jam setiap hari dan dapat diakses melalui berbagai kanal komunikasi, seperti WhatsApp, telepon, dan surel. Tercatat, rata-rata terdapat sekitar 1.500 kontak pelanggan per bulan yang diterima melalui kanal-kanal tersebut.
Raih dua penghargaan sekaligus
Berkat konsistensinya dalam memberikan layanan terbaik, Tugu Insurance berhasil meraih dua penghargaan sekaligus di ajang The Most Comprehensive Customer Experience Award 2025.
Pertama, Call TIA meraih Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) untuk kategori Car Insurance dengan predikat tertinggi “EXCEPTIONAL”.
Kedua, Tugu Insurance juga menyabet CXtraordinary Tech Award 2025 untuk kategori Security and Compliance.
Penghargaan CCSEA itu semakin istimewa karena merupakan kali kelima secara berturut-turut diterima oleh Tugu Insurance.
Sebagai informasi, CCSEA diberikan berdasarkan pemantauan kinerja contact center selama satu tahun penuh.
Pemantauan tersebut mencakup lebih dari 400 contact center dari berbagai industri di Indonesia dan menggunakan metode penilaian komprehensif dengan tiga indikator utama, yakni Access (Aksesibilitas), System and Procedure (Sistem dan Prosedur), serta People (Sumber Daya Manusia).
Penghargaan tersebut merupakan hasil kolaborasi antara Majalah Marketing dan lembaga independen yang berfokus pada customer experience, Carre CX.
Dengan proses seleksi yang ketat, prestasi ini menjadi pencapaian besar bagi Tugu Insurance sebagai penyedia layanan asuransi.
Perkuat strategi layanan
Direktur Pemasaran Asuransi Tugu Insurance Ery Widiatmoko pun menyampaikan rasa bangga atas penghargaan yang diterima pihaknya.
“(Penghargaan) ini menjadi bukti nyata bahwa layanan yang diberikan Tugu Insurance mampu bersaing di industri asuransi nasional, dengan standar layanan yang tinggi,” ujarnya dalam siaran pers yang diterima Kompas.com, Sabtu (14/6/2025).
Tugu Insurance meyakini bahwa peningkatan kualitas layanan akan memberikan nilai tambah bagi pelanggan.
Oleh karena itu, kata Ery, perusahaan akan terus memperkuat strategi pelayanan, termasuk menambah fitur layanan yang relevan.
“Kami berterima kasih kepada pelanggan atas kepercayaannya. Kami akan terus berupaya untuk meningkatkan kualitas layanan agar dapat memenuhi, bahkan melebihi ekspektasi pelanggan,” tegas Ery.
Sebelumnya, Tugu Insurance juga meraih penghargaan pada ajang Satisfaction, Loyalty, & Engagement Awards 2025 (SLE Awards 2025) yang diselenggarakan oleh Majalah Infobank dan Marketing Research Indonesia (MRI).
Serangkaian penghargaan tersebut menegaskan komitmen Tugu Insurance untuk terus menjadi penyedia layanan asuransi yang tidak hanya andal secara produk, tetapi juga unggul dalam memberikan pengalaman pelanggan terbaik di setiap titik layanan.
