Konsisten Jaga Mutu Pelayanan, BRI Raih 11 Penghargaan di Ajang Banking Service Excellence 2025

Komitmen dalam mempertahankan keunggulan layanan digital dan konvensional membawa BRI meraih 11 penghargaan bergengsi di ajang Banking Service Excellence 2025. (Dok. BRI)

KOMPAS.com – Komitmen PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI dalam menjaga mutu layanan di berbagai kanal kembali mendapat pengakuan. Hal ini dibuktikan dengan raihan 11 penghargaan dalam berbagai kategori pada ajang 22nd Infobank Banking Service Excellence Awards 2025.

Acara penghargaan tersebut diselenggarakan oleh lembaga riset independen Marketing Research Indonesia (MRI) bersama Majalah Infobank. Penyerahan penghargaan berlangsung di Hotel Shangri-La, Jakarta, Selasa (24/6/2025).

BRI meraih penghargaan tertinggi, yaitu Titanium Trophy. Penghargaan ini diberikan sebagai The Best Conventional Bank in Service Excellence selama 15 tahun berturut-turut, yakni 2010–2024.

BRI juga menerima Golden Trophy sebagai The Best Conventional Bank in Excellence Digital Channel selama lima tahun berturut-turut, yakni 2020–2024.

Pengakuan ini semakin diperkuat dengan pencapaian BRI yang meraih peringkat pertama dalam kategori Service Excellence – Digital Channel, Excellence E-Mail Service, dan Excellence Live Chat Service.

Selain itu, BRI juga menempati posisi kedua dalam kategori Overall Service Excellence, Contact Center, Digital Branch, Chatbot, Call Center, dan Social Media.

Jadi motivasi untuk berikan layanan terbaik

Direktur Utama BRI Hery Gunardi menyampaikan, penghargaan tersebut menjadi motivasi bagi BRI untuk terus mempertahankan standar layanan terbaik.

"Pengakuan ini mencerminkan kepercayaan yang dibangun melalui pengalaman positif nasabah secara konsisten," ujar Hery seperti dikutip dari siaran pers yang diterima Kompas.com, Rabu (9/7/2025).

Hery melanjutkan, pencapaian ini tidak lepas dari komitmen perusahaan dalam memperkuat infrastruktur layanan yang merata dan dapat diandalkan. Ia menambahkan, hingga akhir triwulan I 2025, BRI telah mengoperasikan lebih dari 742.000 unit e-channel.

Selain itu, BRI juga memiliki lebih dari 10.000 unit ATM dan 9.000 unit cash recycling machine (CRM) yang tersebar di seluruh Indonesia.

"Penetrasi layanan ke pelosok negeri juga diperluas melalui jaringan AgenBRILink yang kini mencapai lebih dari 1,19 juta agen dan telah menjangkau lebih dari 67.000 desa," jelas Hery.

Layanan ini, lanjut Hery, memungkinkan masyarakat untuk melakukan berbagai transaksi secara real-time, mulai dari pembayaran tagihan hingga tarik dan setor tunai.

Kepercayaan tinggi nasabah terhadap kanal digital BRI juga tecermin dari pertumbuhan pesat pengguna aplikasi BRImo. Hingga akhir triwulan I 2025, jumlah pengguna BRImo telah menembus 40,28 juta, tumbuh 26,26 persen secara tahunan atau year-on-year (yoy).

Adapun volume transaksinya mencapai Rp 1.599 triliun, meningkat 27,79 persen yoy. Angka ini mengukuhkan BRImo sebagai superapp yang menjadi andalan nasabah dalam memenuhi kebutuhan finansial sehari-hari.

"BRI berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan melebihi harapan. Inilah keyakinan yang terus kami pegang agar kehadiran BRI senantiasa relevan dan berdampak nyata bagi masyarakat," tutur Hery.

Sebagai informasi, hasil penilaian yang dilakukan oleh Majalah Infobank bersama MRI berdasarkan survei Bank Service Excellence Monitor (BSEM). Survei tersebut mengukur kualitas layanan bank dari sudut pandang nasabah.

Penilaian itu mencakup pengalaman nasabah saat berinteraksi langsung di kantor cabang ataupun saat menggunakan layanan digital banking.

Pembalap Awhin Sanjaya Tewas akibat Kecelakaan di Grand Final Sumatera Cup Prix 2025 Jambi

Ibu Ungkap Kehidupan Penembak Bondi Beach, Anak Baik yang Tak Neko-neko

Diduga Tak Kuat Nanjak, Mobil Terjun ke Jurang di Puncak Bogor

Warga Panik Ada Fenomena "Gunung Menangis" di Lombok, ESDM NTB: Akan Berangsur Menghilang

Penghargaan dan sertifikat:

Dapatkan informasi dan insight pilihan redaksi Kompas.com

Daftarkan Email

Kanal

Network

Apresiasi Spesial

Syarat dan ketentuan

Definisi
- Apresiasi Spesial adalah fitur dukungan dari pembaca kepada KOMPAS.com dalam bentuk kontribusi finansial melalui platform resmi kami.
- Kontribusi ini bersifat sukarela dan tidak memberikan hak kepemilikan atau kendali atas konten maupun kebijakan redaksi.
Penggunaan kontribusi
- Seluruh kontribusi akan digunakan untuk mendukung keberlangsungan layanan, pengembangan konten, dan operasional redaksi.
- KOMPAS.com tidak berkewajiban memberikan laporan penggunaan dana secara individual kepada setiap kontributor.
Pesan & Komentar
- Pembaca dapat menyertakan pesan singkat bersama kontribusi.
- Pesan dalam kolom komentar akan melewati kurasi tim KOMPAS.com
- Pesan yang bersifat ofensif, diskriminatif, mengandung ujaran kebencian, atau melanggar hukum dapat dihapus oleh KOMPAS.com tanpa pemberitahuan.
Hak & Batasan
- Apresiasi Spesial tidak dapat dianggap sebagai langganan, iklan, investasi, atau kontrak kerja sama komersial.
- Kontribusi yang sudah dilakukan tidak dapat dikembalikan (non-refundable).
- KOMPAS.com berhak menutup atau menonaktifkan fitur ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Privasi & Data
- Data pribadi kontributor akan diperlakukan sesuai dengan kebijakan privasi KOMPAS.com.
- Informasi pembayaran diproses oleh penyedia layanan pihak ketiga sesuai dengan standar keamanan yang berlaku.
Pernyataan
- Dengan menggunakan Apresiasi Spesial, pembaca dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui syarat & ketentuan ini.
Batasan tanggung jawab
- KOMPAS.com tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung maupun tidak langsung yang timbul akibat penggunaan fitur ini.
- Kontribusi tidak menciptakan hubungan kerja, kemitraan maupun kewajiban kontraktual lain antara Kontributor dan KOMPAS.com