Gandeng Microsoft, Infomedia Perkuat Layanan Contact Center Berbasis AI

KOMPAS.com – PT Infomedia Nusantara (Infomedia), anak usaha PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk atau Telkom, menggandeng Microsoft Indonesia untuk memperkuat ekosistem contact center berbasis kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI).

Kesepakatan tersebut terwujud melalui penandatanganan kerja sama di Kantor Pusat Infomedia, Jakarta, Jumat (22/8/2025). Kolaborasi ini akan semakin menegaskan posisi Infomedia sebagai pemimpin solusi layanan pelanggan berbasis teknologi.

Direktur Utama Infomedia Eddy Sofryano bersama Country General Manager Microsoft Indonesia Dharma Simorangkir menandatangani kolaborasi yang mencakup pengembangan solusi bersama, integrasi teknologi, dan strategi Go-To-Market Collaboration. aaa

“Kolaborasi ini bukan sekadar adopsi teknologi, melainkan wujud komitmen Infomedia dalam menciptakan dampak nyata bagi pelanggan,” ujar Eddy dalam rilis pers yang diterima Kompas.com, Jumat (29/8/2025).

Eddy melanjutkan, dengan dukungan AI dan platform digital komprehensif, pihaknya siap membantu perusahaan dalam meningkatkan produktivitas, mengoptimalkan biaya, dan sekaligus menghadirkan solusi end-to-end yang relevan dengan kebutuhan industri. 

“Inilah peran strategis Infomedia sebagai mitra transformasi bisnis di Indonesia,” kata Eddy.

AI jadi faktor kunci

Industri contact center nasional saat ini tengah mengalami perubahan besar seiring peningkatan ekspektasi masyarakat terhadap layanan yang cepat, personal, dan konsisten di berbagai kanal (omnichannel). 

Oleh karena itu, AI menjadi faktor kunci dalam menjawab kebutuhan konsumen, baik melalui Conversational AI untuk layanan otomatis, Agent Assist yang mendukung agen secara real-time, maupun predictive analytics untuk mengantisipasi kebutuhan pelanggan sejak awal.

Sebagai pemimpin di industri contact center, Infomedia pun mempercepat adopsi teknologi AI melalui jalinan kerja sama dengan mitra global.

Langkah tersebut diharapkan dapat meningkatkan kapabilitas operasional dan sekaligus memperkuat kontribusi perusahaan terhadap agenda transformasi digital Indonesia.

Dharma mengatakan, AI memiliki potensi besar untuk mentransformasikan industri contact center di Tanah Air dengan menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih cepat, lebih cerdas, dan personal. 

“Teknologi ini mendorong efisiensi, memberdayakan agen dan kami sangat antusias untuk mengeksplorasi berbagai peluang ini bersama Infomedia,” terang Dharma.

Saat ini, Infomedia mengelola ribuan agen contact center yang melayani berbagai sektor industri strategis di Indonesia. 

Kerja sama yang terjalin membuka peluang co-innovation, pengembangan solusi spesifik industri, hingga diversifikasi layanan untuk memperkuat interaksi yang lebih personal, empatik, dan tepercaya. Dengan demikian, kepuasan dan loyalitas konsumen terhadap brand meningkat.

Adopsi teknologi AI juga memungkinkan pengambilan keputusan berbasis data lebih akurat dan cepat.

Melalui Conversational AI, Voice Intelligence, hingga Customer Service Insights, perusahaan dapat memahami intensi pelanggan, menganalisis sentimen, dan sekaligus menghasilkan transkripsi otomatis yang memperkaya insight bisnis.

Kombinasi antara managed services Infomedia dan teknologi cloud serta AI milik Microsoft siap menghadirkan solusi bisnis yang mampu mempercepat transformasi digital di dunia usaha. 

Solusi tersebut juga menjawab kebutuhan efisiensi dan daya saing di tengah dinamika bisnis yang semakin kompetitif.

Infomedia memastikan, layanan Contact Center AI tetap sesuai standar regulasi di Indonesia. 

Melalui dukungan Microsoft Security Copilot serta kepatuhan terhadap standar internasional seperti GDPR, ISO, dan SOC, setiap inovasi dipastikan berjalan tanpa mengorbankan keamanan dan kepercayaan pelanggan.

Dengan fondasi tersebut, kolaborasi Infomedia dan Microsoft tidak hanya menghadirkan teknologi canggih, tetapi juga menawarkan rasa aman dan kepercayaan tinggi bagi perusahaan yang membutuhkan customer experience kelas dunia.