Rayakan Hari Pelanggan Nasional, Tugu Insurance Berkomitmen Hadirkan Layanan Tepercaya
KOMPAS.com – Di tengah kondisi perekonomian yang penuh tantangan, pelanggan menjadi fondasi serta aset utama bagi berbagai perusahaan untuk mampu bertahan.
Begitu pula bagi PT Asuransi Tugu Pratama Indonesia Tbk (Tugu Insurance). Pelanggan merupakan pusat dari setiap langkah strategi bisnis, sumber inspirasi inovasi, dan sekaligus barometer keberhasilan Perusahaan dalam pencapaian kinerja.
Oleh karena itu, Tugu Insurance terus berusaha untuk memberikan legendary service agar menciptakan kepuasan pelanggan.
Tepat pada Hari Pelanggan Nasional 2025 (Harpelnas), Tugu Insurance melakukan berbagai aktivitas guna memberikan apresiasi terhadap peran penting pelanggan dalam kemajuan perusahaan.
Pada Harpelnas tahun ini, anak usaha badan usaha milik negara (BUMN) PT Pertamina (Persero) itu mengusung tema “Hari Pelanggan Selamat”.
Tema tersebut diangkat dengan sebagai sebuah penegasan bahwa bagi Tugu Insurance, pelanggan berhak merasakan rasa aman, tenang, dan terlindungi setiap hari, bukan hanya pada momen peringatan tahunan.
Pada Harpelnas 2025, terdapat sejumlah aktivitas yang dilakukan Tugu Insurance.
Salah satu aktivitas itu dilakukan jajaran direksi perusahaan, yang terdiri dari Presiden Direktur Tugu Insurance Adi Pramana, Direktur Keuangan dan Layanan Korporat Fitri Azwar, dan Direktur Pemasaran Asuransi Ery Widiatmoko.
Mereka terjun langsung ke lapangan untuk menyapa dan memberikan pelayanan kepada pelanggan.
Tidak hanya menyapa pelanggan, para direksi Tugu Insurance turut memberikan rasa aman dan nyaman dengan pelayanan yang mudah dan ramah.
Mereka juga membantu pelanggan ketika berada dalam kondisi darurat. Momen ini menjadi real experience yang mencerminkan wujud komitmen Tugu Insurance dalam menghadirkan service excellence.
Hal itu juga sesuai dengan tagline pelayanan yang dimiliki Tugu Insurance, yakni #SimplyTrusting.
Adi Pramana menyampaikan, upaya itu dilakukan agar jajaran direksi dapat lebih memahami kebutuhan pelanggan secara langsung.
“Misalnya, Ibu Fitri yang merasakan menjadi contact center - Call TIA (Tugu Insurance Assistance) dan melayani berbagai pertanyaan pelanggan atau Bapak Ery yang turun langsung sebagai tim emergency roadside assistance (ERA) lalu membantu pelanggan yang kendaraannya mogok di jalan,” ujarnya dalam siaran pers, Sabtu (13/9/2025).
Pada Hari Pelanggan Nasional 2025, Tugu Insurance menegaskan terus menjadikan pelanggan sebagai aset utama perusahaan.Selain itu, salah satu bukti bahwa Tugu Insurance terus meningkatkan pelayanan terbaiknya adalah raihan penghargaan bergengsi Service Quality Award 2025 yang diselenggarakan Majalah Marketing dan Carre.
Tugu Insurance mendapatkan penghargaan untuk kategori Car Insurance (Offline Service Experience) in Performing the ‘Diamond’ Total Service Quality Satisfaction Based on Customer Perception Survey of The SQ Index 2025.
Penilaian dalam penghargaan itu dilakukan dengan survei Service Quality Index (SQI) untuk memotret persepsi terhadap kualitas layanan perusahaan yang diterima dan dirasakan pelanggan. Hasil dari survei ini berupa indeks kepuasan pelanggan.
Penghargaan itu menandakan bahwa Tugu Insurance memiliki indeks kualitas layanan di atas rata-rata indeks industri.
Adi menambahkan, Tugu Insurance belum berpuas diri dalam mengembangkan layanan dan akan terus berusaha mendengarkan suara serta kebutuhan pelanggan.
“Kami akan secara berkesinambungan meningkatkan kualitas layanan dan menjadikan kepuasan pelanggan sebagai tujuan serta strategi utama perusahaan dalam mengembangkan bisnis,” ujarnya.
