tiket.com Hadirkan “halo tiket” untuk Layanan Cepat dan Tuntas Maksimal Satu Jam
KOMPAS.com – Memperingati Hari Pelanggan Nasional 2025, tiket.com meluncurkan layanan pelanggan “halo tiket” sebagai solusi cepat, tepat, dan tuntas maksimal dalam satu jam.
Layanan tersebut dihadirkan seiring dengan peningkatan permintaan refund dan reschedule akibat ketidakpastian perjalanan.
Situasi tak terduga, seperti perubahan jadwal penerbangan, kendala teknis, hingga kondisi mendadak lain, kerap berpotensi mengganggu kenyamanan pelanggan.
Kondisi ketidakpastian, termasuk aksi unjuk rasa, juga mendorong masyarakat untuk lebih mengutamakan keamanan dengan memilih opsi reschedule atau refund atas perjalanan yang telah direncanakan.
Berdasarkan data tiket.com, permintaan refund penerbangan naik 49 persen, akomodasi 13 persen, dan event 14 persen selama periode aksi unjuk rasa jika dibandingkan minggu sebelumnya.
Kenaikan tersebut mencapai 49 persen pada produk penerbangan, 13 persen pada akomodasi, dan 14 persen pada event. Dari seluruh permintaan refund yang masuk, 69 persen disebabkan alasan personal, termasuk penyesuaian rencana akibat situasi yang berlangsung.
Co-Founder and Chief Marketing Officer tiket.com Gaery Undarsa mengatakan, layanan yang responsif merupakan hal krusial untuk memberikan kenyamanan kepada pengguna tiket.com.
Ia menjelaskan, kendala sekecil apa pun dapat menimbulkan rasa tidak nyaman dan berpotensi mengganggu rencana perjalanan.
“Melalui kehadiran halo tiket, pelanggan bisa mendapatkan solusi instan dengan memastikan setiap masalah terselesaikan maksimal dalam satu jam. Dengan inovasi ini, tiket.com memastikan pelanggan dapat kembali menikmati perjalanan tanpa rasa khawatir sejalan dengan semangat Hari Pelanggan Nasional,” ujar Gaery dalam rilis pers yang diterima Kompas.com, Rabu (17/9/2025).
Transformasi “halo tiket” meliputi beberapa inovasi layanan. Pertama, komitmen “30 Detik Nyambung, Bebas Bingung” yang menjamin pelanggan langsung terhubung dengan tim halo tiket tanpa menunggu lama.
Kedua, penyelesaian masalah lebih pasti dengan konsep “1 Jam Tuntas, Liburan Bebas Cemas”. Layanan ini memastikan laporan pelanggan ditangani maksimal dalam 60 menit dengan solusi relevan.
Ketiga, dukungan digital berbasis artificial intelligence (AI) melalui asisten virtual 24/7 untuk memberikan jawaban awal terhadap berbagai pertanyaan pelanggan.
Selain itu, “halo tiket” juga memberikan perlindungan tambahan saat pelanggan menghadapi kondisi ekstrem seperti bencana alam, musibah, atau gangguan mendadak lainnya.
Gaery melanjutkan, dengan fokus customer-centric, tiket.com berkomitmen menjadi teman perjalanan setia bagi sobat tiket dalam setiap rencana liburan.
“Bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional, kami persembahkan transformasi halo tiket sebagai wujud apresiasi kepada pelanggan sekaligus komitmen tiket.com dalam memastikan setiap perjalanan tetap aman, nyaman, dan bebas cemas,” kata Gaery.
