9 dari 10 Pelanggan Puas dengan Jaminan Ketersediaan Suku Cadang Hyundai
KOMPAS.com – Konsumen PT Hyundai Motors Indonesia (HMID) mengaku terkesan dengan pelayanan aftersales yang diberikan oleh perusahaan.
Berdasarkan survei aftersales terbaru dari HMID, 9 dari 10 atau 90 persen pelanggan mengaku puas dengan jaminan ketersediaan suku cadang yang disediakan perusahaan melalui program Jaminan Ketersediaan Suku Cadang 1x24 jam.
Survei tersebut juga menunjukkan bahwa 31 persen responden mempertimbangkan layanan aftersales ketika membeli kendaraan.
Hasil survei itu menegaskan pentingnya kualitas aftersales dan ketersediaan suku cadang dalam menentukan keputusan pembelian dan pengalaman kepemilikan kendaraan.
Presiden Direktur PT Hyundai Motors Indonesia Ju Hun Lee mengatakan, komitmen Hyundai di Indonesia tidak hanya sekadar investasi.
"Komitmen Hyundai di Indonesia tidak hanya dari investasi, tapi dalam memberikan komitmen dalam terobosan layanan inovatif melalui myHyundaiCare, keseluruhan pelayanan yang menyentuh setiap aspek interaksi dengan pelanggan," ujar Ju Hun Lee dalam siaran pers yang diterima Kompas.com, Senin (8/12/2025).
Sementara itu, Chief Operating Officer HMID Fransiscus Soerjopranoto menjelaskan bahwa myHyundaiCare adalah bentuk nyata komitmen perusahaan untuk melayani dan memberikan solusi bagi pelanggan.
“Solusi tersebut, mulai dari proses pembelian kendaraan, saat kepemilikan kendaraan, sampai dengan menjual kembali kendaraan. Salah satunya dalam masa kepemilikan, Hyundai menghadirkan rasa tenang kepada pelanggan melalui program Jaminan Ketersediaan Suku Cadang 1x24 jam,” jelas Fransiscus.
Chief Aftersales PT Hyundai Motors Indonesia Nina Violenty menuturkan bahwa Hyundai memahami kemudahan mendapatkan suku cadang sangat penting dalam menciptakan rasa tenang bagi pelanggan.
“Karena itu, Hyundai memastikan komponen yang dibutuhkan dapat tersedia dengan cepat melalui program Jaminan Ketersediaan Suku Cadang 1x24 jam. Program ini didukung oleh jaringan dealer resmi Hyundai di seluruh Indonesia agar pelanggan dapat menjaga mobilitas tanpa hambatan,” tutur Nina.
Chief Aftersales PT Hyundai Motors Indonesia Nina Violenty. Cara Hyundai memastikan ketersediaan suku cadang
Kepastian ketersediaan suku cadang dari Hyundai hadir melalui program Jaminan Ketersediaan Suku Cadang 1x24 jam.
Program tersebut mencakup jaminan 111 item fast-moving spare parts yang tersedia maksimal dalam 1x24 jam sejak pelanggan menandatangani repair order.
Jika suku cadang tidak tersedia dalam waktu yang ditentukan, pelanggan berhak mendapatkan komponen tersebut secara gratis.
“Jumlah item suku cadang akan terus-menerus dievaluasi dan diperbanyak sesuai dengan tren penggunaan kendaraan," ujar Nina.
Program itu, tambah Nina, juga didukung dengan infrastruktur distribusi Hyundai yang mencakup Hyundai Parts Center seluas 1,2 hektare di Cikarang.
Pusat distribusi tersebut menyimpan lebih dari 30.000 item suku cadang serta didukung lebih dari 100 dealer resmi Hyundai di seluruh Indonesia.
Fasilitas terintegrasi itu hadir untuk memastikan suku cadang dapat didistribusikan dengan cepat dan efisien demi menjawab kebutuhan pelanggan.
Ketersediaan suku cadang yang terjamin memudahkan pelanggan dalam menjaga kondisi optimal kendaraan tanpa kendala waktu.
Pengalaman ini memperkuat rasa aman dan nyaman dalam kepemilikan kendaraan serta memperlihatkan peran penting layanan aftersales sebagai bagian dari komitmen Hyundai untuk menjaga kepuasan pelanggan.
