Raih CX Maestro Award 2025 dari MarkPlus, Bukti Konsistensi Layanan dan Kualitas Produk Premium HYDRO

KOMPAS.com - Brand filter air premium yang hadir sejak 1999, HYDRO, kembali menegaskan posisinya sebagai pemain terdepan di industri solusi air bersih Indonesia.

Terbaru, HYDRO meraih penghargaan “Customer Care: Nurturing Advocacy Through Customer Care Excellence” pada CX Maestro Award 2025 yang diselenggarakan Markplus Sales Academy di The Ritz-Carlton Jakarta, Pacific Place, Kamis (11/12/2025).

Kategori tersebut merupakan apresiasi untuk perusahaan yang berhasil menghadirkan pengalaman pelanggan menyeluruh, mulai dari kemudahan akses layanan, konsistensi respons, hingga kemampuan menjaga kepercayaan jangka panjang.

Penghargaan tersebut diserahkan CEO MarkPlus Institute Yosanova Savitry dalam acara MarkPlus Conference 2025.

Dalam ajang tersebut, penjurian dan verifikasi pemenang melibatkan jajaran juri independen dari Tada, yaitu Chief Marketing Officer (CMO) Tada Rebecca dan Partnership Director Tada Juan Aristya.

Berdasarkan penilaian juri, HYDRO berhasil menjalankan empat indikator utama penilaian CX Maestro Award, yakni  konsistensi pelayanan di seluruh touchpoint, pengalaman pelanggan yang mudah, cepat, dan nyaman, serta kemampuan menyediakan solusi yang tepat sesuai kebutuhan pelanggan, serta inovasi layanan dan produk yang berkelanjutan.

Melalui penghargaan tersebut, HYDRO dinilai sebagai brand yang mampu menunjukkan hubungan kuat dan berkelanjutan dengan konsumen.

Direktur Utama HYDRO R Pandji Ibnul Djausin menyampaikan, penghargaan tersebut menjadi pengingat bahwa setiap interaksi dengan pelanggan adalah komitmen yang harus dijaga.

HYDRO selalu berupaya memberikan pengalaman terbaik melalui kualitas produk dan layanan yang responsif.

“Upaya kami berhasil membuat pelanggan merasa aman dan percaya menggunakan HYDRO dalam jangka panjang,” ujar Pandji dalam siaran tertulis yang diterima Kompas.com, Jumat (12/12/2025).

Pandji menambahkan bahwa customer care bukan sekedar layanan. Ini adalah janji kepada setiap keluarga serta industri yang mempercayakan permasalahan airnya kepada HYDRO untuk mendapatkan solusinya.

“Kepercayaan pelanggan menjadi alasan utama HYDRO terus berkembang selama lebih dari dua dekade,” katanya.

Layanan pelanggan berbasis empati dan kecepatan

Selain unggul pada sisi produk, HYDRO dinilai memiliki pendekatan layanan pelanggan yang kuat dan human-centered.

Hal tersebut terlihat dari respons cepat mulai dari konsultasi hingga after-sales, pendampingan teknis untuk rumah, bisnis, maupun kawasan, serta tim customer care yang terlatih dan berorientasi pada pengalaman pelanggan, serta pemeriksaan kualitas air secara berkala tanpa menunggu keluhan muncul

Pendekatan tersebut tidak hanya menyelesaikan masalah teknis air, tetapi juga membangun rasa aman serta kepercayaan jangka panjang.

Salah satu alasan HYDRO memenangkan kategori ini adalah keberhasilannya membangun basis pelanggan yang tidak hanya puas, tetapi juga secara sukarela merekomendasikan HYDRO kepada keluarga, kerabat, dan komunitas mereka.

Pencapaian tersebut menjadi indikator kuat bahwa hubungan pelanggan HYDRO berlangsung natural, konsisten, dan berkelanjutan.

Penghargaan CX Maestro Award 2025 menjadi validasi penting atas komitmen HYDRO dalam menghadirkan kualitas produk dan layanan terbaik. Tidak berhenti pada pencapaian ini, HYDRO menegaskan komitmennya untuk terus berinovasi dan memperkuat standar pelayanan demi memenuhi kebutuhan masyarakat akan air bersih yang aman dan sehat.

Bagi HYDRO, filter air bukan hanya produk. Ini adalah wujud tanggung jawab menghadirkan ketenangan, kenyamanan, dan kepercayaan bagi setiap keluarga Indonesia.

Untuk informasi lebih lanjut, Anda dapat mengunjungi laman www.hydro.co.id serta Instagram @hydro.filterair dan @filterair.hydro.