Hadapi Lonjakan Aktivitas Digital, TelkomGroup Perkuat Layanan Selama Nataru
KOMPAS.com - Menyambut momen perayaan Natal 2025 dan Tahun Baru 2026 (Nataru 2025/2026), PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk bersama seluruh operating company memastikan kesiapan infrastruktur digital tetap andal di seluruh wilayah Indonesia.
Terkait hal tersebut, Direktur Utama Telkom Indonesia Dian Siswarini bersama Komisaris Independen Ira Noviarti dan Direktur Human Capital Management Willy Saelan melakukan peninjauan langsung kesiapan infrastruktur dan layanan ke Posko TelkomGroup Siaga Nataru 2025/2026 di wilayah Telkom Regional III, Malang, Jawa Timur (Jatim), Senin (15/12/2025).
Sebagai salah satu wujud implementasi pilar strategi transformasi TLKM 30 dalam penguatan keunggulan operasional dan layanan, TelkomGroup menegaskan komitmennya untuk menghadirkan pengalaman digital terbaik bagi pelanggan khususnya selama periode Nataru 2025/2026.
Dalam mengantisipasi peningkatan aktivitas digital masyarakat, TelkomGroup melakukan penyiapan secara terintegrasi yang mencakup aspek teknis jaringan dan kesiapan personel operasional.
Melalui optimalisasi infrastruktur, penguatan sistem monitoring, serta dukungan sumber daya manusia yang mumpuni, TelkomGroup senantiasa berupaya menjaga stabilitas dan kualitas layanan secara konsisten.
Dengan begitu, pelanggan dapat tetap terhubung dan menikmati layanan digital yang aman, nyaman, dan andal.
Dian mengatakan, Nataru merupakan periode yang krusial karena kebutuhan layanan konektivitas digital cenderung meningkat tajam.
“Untuk itu, fokus kami adalah memastikan seluruh kebutuhan konektivitas masyarakat dapat terpenuhi secara optimal sehingga TelkomGroup dapat menghadirkan layanan prima dan mendukung setiap momen kebersamaan tanpa kendala yang signifikan,” ujar Dian dalam siaran pers yang diterima Kompas.com, Rabu (17/12/2025).
Siapkan infrastruktur
Dalam rangka memastikan kelancaran layanan, TelkomGroup menyiapkan infrastruktur dan perangkat IT yang beroperasi secara redundan.
Persiapan didukung oleh 14 infrastruktur kabel laut domestik serta jalur traffic internasional melalui dua gateway di Batam dan Manado.
Total kapasitas yang dimiliki mencapai 23,2 terabita per detik (Tbps) atau naik sebesar 12 persen secara tahunan (yoy). Dengan kapasitas tersebut, TelkomGroup memastikan keandalan jaringan tetap terjaga selama periode dengan intensitas penggunaan tinggi.
Selain itu, penguatan jaringan akses juga dilakukan melalui optimalisasi lebih dari 4.000 BTS 5G Telkomsel. BTS ini tersebar di 56 kota di Indonesia.
Guna menjaga kualitas layanan di kawasan dengan tingkat mobilitas tinggi, TelkomGroup memperkuat pengamanan infrastruktur dan layanan telekomunikasi di 437 point of interest (POI) mobile.
POI itu mencakup tempat wisata, pusat perbelanjaan, jalur mudik, serta transportasi publik, seperti rest area, bandara, pelabuhan, dan stasiun.
Direktur Utama Telkom Indonesia Dian Siswarini, Komisaris Independen Telkom Ira Noviarti, dan Direktur Human Capital Management Willy Saelan saat melakukan peninjauan langsung kesiapan infrastruktur dan layanan ke Posko TelkomGroup Siaga NATARU 2025/2026 di Telkom Regional III, Malang. Kawasan permukiman serta fasilitas rumah ibadah juga masuk dalam cakupan penguatan infrastruktur. Sementara itu, bagi segmen enterprise, TelkomGroup memastikan konektivitas digital tetap stabil di tengah arus mudik Nataru. Penguatan dilakukan di 1.665 POI untuk mendukung layanan publik.
Keseluruhan aktivitas pengawalan infrastruktur dan layanan digital TelkomGroup dimonitor secara terpusat melalui 22 Posko Siaga Nataru 2025/2026. Posko tersebut terdiri dari sembilan posko utama dan 13 posko anak perusahaan.
Seluruh posko TelkomGroup beroperasi hingga 6 Januari 2026. Operasional posko didukung oleh sebanyak 13.700 personel yang bertugas secara bergantian selama 24/7.
Kegiatan operasional posko dilengkapi dengan sistem smart command center. Sistem ini digunakan untuk memonitor layanan dan infrastruktur secara rutin.
Ira menekannya pentingnya bagi Telkom memberikan pelayanan yang terbaik dan menggunakan kesempatan ini untuk memperkuat posisi Telkom di pasar.
Ia juga menyampaikan apresiasi atas dedikasi seluruh pegawai TelkomGroup yang terlibat dalam mendukung suksesnya pengawalan momen Nataru 2025/2026 ini.
“Terima kasih untuk seluruh pegawai TelkomGroup yang telah berkontribusi dalam penyelenggaraan Posko Siaga Nataru. Saya mengimbau semua pihak di TelkomGroup untuk bisa memberikan servis yang terbaik bagi seluruh pelanggan dan masyarakat di Indonesia,” ujar Ira.
Selain memastikan kesiapan jaringan, TelkomGroup menghadirkan beragam program dan penawaran khusus bagi pelanggan, baik segmen ritel untuk pelanggan Telkomsel maupun bagi pelanggan Telkom Solution dan Indibiz pada segmen korporasi, enterprise, dan UMKM.
Berbagai promo menarik, kemudahan berlangganan layanan, serta dukungan ekosistem aplikasi digital juga dihadirkan untuk menunjang kebutuhan komunikasi, hiburan, produktivitas, dan aktivitas digital masyarakat selama periode libur akhir tahun.
Kunjungan ke GraPARI
Usai meninjau Posko Siaga Nataru 2025/2026 Malang dan pelaksanaan apel kesiapan nasional, BOC dan BOD TelkomGroup turut melakukan kunjungan ke GraPARI TelkomGroup Kayutangan, Malang. Mereka berinteraksi langsung dengan pelanggan di lokasi tersebut.
Kegiatan tersebut menjadi bagian dari komitmen TelkomGroup dalam memberikan layanan yang selaras dengan kebutuhan pelanggan. Tujuannya, untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara berkelanjutan.
Pada kesempatan itu, Dian juga menyerahkan cendera mata kepada pelanggan sebagai bentuk apresiasi atas dukungan dan kepercayaan yang senantiasa diberikan kepada TelkomGroup.
Setelah berinteraksi dengan pelanggan, jajaran BOC dan BOD TelkomGroup juga meninjau kesiapan operasional di GraPARI. Mereka memberikan semangat kepada seluruh personel yang bertugas untuk terus menjaga dan meningkatkan customer experience pelanggan.
Tidak hanya berfokus pada aspek operasional dan bisnis, TelkomGroup juga memaknai momentum Natal dan Tahun Baru dengan menjalankan kegiatan sosial. Kegiatan tersebut memberikan manfaat langsung bagi masyarakat.
Direktur Utama Telkom Indonesia Dian Siswarini, Komisaris Independen Telkom Ira Noviarti, dan Direktur Human Capital Management Willy Saelan beserta Jajaran saat melakukan peninjauan langsung kesiapan infrastruktur dan layanan ke Posko TelkomGroup Siaga NATARU 2025/2026 di Telkom Regional III, Malang. Inisiatif yang dilakukan meliputi penyaluran bantuan sosial bagi korban bencana alam banjir dan bantuan alat produksi bagi UMKM MakRum binaan Rumah BUMN Telkom di Malang. Bantuan Siaga Nataru juga disalurkan dalam skala nasional.
"Menjelang penghujung tahun, kami ucapkan terima kasih atas kepercayaan dan dukungan yang diberikan oleh masyarakat kepada TelkomGroup. Selamat menikmati momen libur bersama keluarga. Semoga di 2026 mendatang TelkomGroup dapat terus bersama-sama melangkah maju dan bertransformasi menuju masa depan digital yang inklusif dan berkelanjutan," terang Dian.
