GoPay Lindungi Pengguna dengan Jaminan Saldo Kembali
KOMPAS.com – GoPay menghadirkan perlindungan ekstra bagi pengguna melalui program Jaminan Saldo Kembali. Program ini merupakan bagian dari komitmen dalam menjaga keamanan dan kenyamanan pengguna dalam bertransaksi digital.
Program tersebut dapat dimanfaatkan oleh pengguna yang mengalami kehilangan saldo akibat penyalahgunaan akun oleh pihak tidak bertanggung jawab.
Head of Corporate Affairs GoPay Audrey Progastama Petriny mengatakan bahwa program Jaminan Saldo Kembali memberikan rasa aman dan ketenangan bagi pengguna dalam memanfaatkan aplikasi GoPay untuk kebutuhan transaksi harian.
“Program Jaminan Saldo Kembali memberikan rasa aman dan tenang dalam menggunakan aplikasi GoPay untuk kebutuhan transaksi harian. Jika terjadi hal-hal yang tidak diinginkan, pengguna bisa melakukan klaim saldo hilang mengikuti syarat dan ketentuan yang sudah ditetapkan. Selain itu, kami juga terus melakukan edukasi kepada pengguna agar tetap waspada terhadap berbagai risiko penipuan dan keamanan digital,” jelas Head of Corporate Affairs GoPay Audrey Progastama Petriny dalam siaran pers yang diterima Kompas.com, Senin (5/1/2026).
Klaim saldo GoPay yang hilang dapat diajukan apabila terjadi kasus brute force, yaitu kondisi ketika akun diambil alih secara paksa oleh pihak tidak bertanggung jawab ataupun phone loss, yakni saat akun digunakan tanpa izin akibat pengguna kehilangan perangkat seluler.
Adapun proses pengajuan klaim pengembalian saldo dapat dilakukan langsung melalui aplikasi GoPay.
Pengguna dapat masuk ke menu Pengaturan dan Keamanan, memilih GoPay Aman, kemudian mengakses Jaminan Saldo Kembali untuk mengisi dan mengirimkan formulir klaim agar dapat diproses lebih lanjut.
Program Jaminan Saldo Kembali berlaku bagi pengguna yang telah lulus verifikasi atau melakukan upgrade akun ke GoPay Plus sebelum kejadian, telah mengaktifkan PIN sebagai autentikasi transaksi GoPay, serta tidak membagikan PIN ataupun kode OTP kepada pihak mana pun sebelum kasus yang dijamin terjadi.
Sebagai upaya meningkatkan kewaspadaan, GoPay juga mengimbau pengguna untuk senantiasa menjaga keamanan akun dompet digital pribadi.
Langkah-langkah yang dianjurkan antara lain menggunakan kombinasi PIN yang tidak mudah ditebak dan menggantinya secara berkala, tidak membagikan kode OTP kepada siapa pun, menghindari akses ke file, tautan, atau situs web yang mencurigakan, serta selalu menjaga kerahasiaan data dan informasi pribadi.
Informasi lebih lanjut mengenai program Jaminan Saldo Kembali dapat diakses langsung melalui tautan berikut.
