Lewat CX100 Danantara, BNI Dorong Transformasi Budaya dan Pengalaman Nasabah
KOMPAS.com – PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau BNI memperkuat transformasi budaya layanan melalui implementasi program CX100 Danantara.
Program tersebut ditujukan untuk meningkatkan kualitas pengalaman nasabah, memperkuat kapabilitas sumber daya manusia (SDM), serta mendorong organisasi yang semakin berorientasi pada pelanggan.
CX100 Danantara sendiri merupakan inisiatif Danantara Indonesia untuk meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan (customer experience) di lingkungan badan usaha milik negara (BUMN).
Program itu dihadirkan untuk mendorong transformasi layanan melalui penguatan budaya perusahaan, peningkatan kapabilitas insan perusahaan, optimalisasi proses bisnis, serta pemanfaatan teknologi secara terintegrasi.
Direktur Human Capital and Compliance BNI Munadi Herlambang mengatakan, BNI berperan aktif dalam program tersebut melalui pembentukan tim lintas fungsi yang mencakup aspek People and Communication, Technology, Business Process, Operations and Services, serta Voice of Customer.
"Transformasi yang kami jalankan tidak hanya berfokus pada penguatan bisnis dan teknologi, tetapi juga pada pembangunan budaya kerja yang kuat serta menghadirkan pengalaman nasabah yang semakin baik dan relevan dengan kebutuhan masa depan," ujar Munadi dalam siaran pers yang diterima Kompas.com, Kamis (2/7/2026).
Munadi melanjutkan, transformasi budaya menjadi bagian penting dalam upaya BNI mewujudkan visi sebagai lembaga keuangan global tepercaya yang unggul dalam inovasi dan kinerja berkelanjutan.
Transformasi tersebut tetap berpijak pada nilai dan jati diri BNI yang terangkum dalam semangat Swadharma Bhakti Nagara.
Pengalaman nasabah jadi fondasi transformasi
BNI menempatkan pengalaman nasabah sebagai salah satu fondasi utama dalam pengembangan bisnis.
Melalui CX100 Danantara, perseroan memperkuat budaya layanan yang lebih responsif, adaptif, dan terintegrasi dengan kebutuhan nasabah di berbagai segmen.
Munadi menjelaskan, terdapat tiga peran strategis yang menjadi fokus BNI dalam mendukung transformasi dan pencapaian visi perusahaan.
Pertama, BNI memperkuat peran sebagai mitra strategis pertumbuhan ekonomi Indonesia melalui penyediaan layanan keuangan dan solusi digital bagi nasabah domestik ataupun internasional.
Peran tersebut sejalan dengan posisi BNI sebagai salah satu gerbang investasi dan bisnis Indonesia menuju pasar global.
Dengan jaringan dan kapabilitas yang diperkuat, BNI berupaya menghadirkan layanan yang relevan bagi kebutuhan nasabah lintas negara.
Kedua, BNI mendorong transformasi digital dan inovasi melalui penguatan kapabilitas digital. Langkah ini mencakup pengembangan solusi bagi nasabah, peningkatan produktivitas dan efisiensi melalui otomatisasi proses bisnis, serta pengembangan layanan omnichannel yang terintegrasi.
Ketiga, BNI memperkuat posisi sebagai mitra keuangan utama bagi seluruh segmen nasabah. Perseroan secara konsisten mengembangkan solusi keuangan yang lebih personal dan terintegrasi baik bagi nasabah korporasi, institusi, usaha mikro kecil dan menengah (UMKM), maupun individu.
"People and Culture merupakan fondasi utama pencapaian visi BNI. Oleh karena itu, transformasi bisnis harus didukung oleh transformasi budaya yang kuat," kata Munadi.
Perkuat budaya kerja yang berorientasi pada pelanggan
BNI memandang, keberhasilan transformasi bisnis tidak hanya ditentukan oleh teknologi dan produk, tetapi juga oleh budaya kerja serta kualitas pengalaman nasabah.
Oleh karena itu, perseroan secara konsisten menginternalisasikan Marga Budaya BNI yang terdiri atas tiga pilar utama, yakni SEVA (The Way We Serve), KARYA (The Way We Perform), dan RAKSA (The Way We Protect).
Ketiga pilar tersebut diwujudkan melalui semangat "Melayani Sepenuh Hati, Berani Berkarya, Bijak Menjaga".
Melalui nilai-nilai tersebut, BNI mendorong seluruh insan perusahaan untuk memberikan layanan yang lebih empatik, profesional, inovatif, serta tetap mengedepankan integritas dan prinsip kehati-hatian.
Dengan penguatan budaya perusahaan, peningkatan kapabilitas SDM, implementasi change management secara berkelanjutan, serta partisipasi aktif dalam CX100 Danantara, BNI menegaskan komitmennya membangun organisasi yang semakin berorientasi pada pelanggan (customer-centric), inovatif, dan tangguh dalam mendukung pertumbuhan ekonomi nasional.
