Ibu Ini Lebih Tenang berkat Kehadiran BPJS SATU saat Dampingi Putranya Perawatan di RS
Kompas.com – Di samping ranjang perawatan, Tri Astuti (34) tampak setia mendampingi putranya yang sedang menjalani perawatan di RS Amanah Umat Purworejo, Jawa Tengah.
Perempuan yang berprofesi sebagai guru itu merupakan peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) segmen Pekerja Penerima Upah Penyelenggara Negara (PPU PN).
Di tengah rasa cemas melihat kondisi sang buah hati, Tri bersyukur putranya dapat memperoleh pelayanan kesehatan yang dibutuhkan melalui Program JKN.
Selama menjalani perawatan, warga Desa Baledono itu mengaku mendapatkan pelayanan yang baik dari pihak rumah sakit.
"Pelayanannya sangat baik. Perawatnya ramah, dokter juga menjelaskan dengan baik sehingga saya merasa lebih tenang," ungkap Tri dalam keterangan tertulis yang diterima Kompas.com, Kamis (20/8/2026).
Selain mendapatkan pelayanan kesehatan, Tri juga merasakan manfaat dari kehadiran petugas BPJS Kesehatan Siap Membantu (BPJS SATU) di rumah sakit.
Saat kunjungan pelanggan, petugas BPJS Kesehatan memastikan peserta mendapatkan pelayanan yang baik dari Program JKN.
Selain itu, petugas juga memberikan ruang bagi peserta untuk menyampaikan kebutuhan maupun kendala selama menjalani perawatan.
Bagi Tri, kehadiran petugas BPJS SATU memberikan rasa nyaman karena bisa mendapatkan informasi secara langsung.
Petugas dengan ramah mendengarkan dan memberikan penjelasan terkait pelayanan Program JKN yang dibutuhkan selama putranya menjalani perawatan.
"Saya merasa terbantu karena ada petugas yang datang dan menanyakan kondisi serta pelayanan yang saya terima. Kalau ada yang belum saya pahami, bisa langsung ditanyakan dan dijelaskan," tutur Tri.
Menurutnya, keberadaan BPJS SATU menjadi bentuk perhatian kepada peserta yang sedang menjalani pelayanan di rumah sakit.
Pendampingan tersebut membuat peserta tidak merasa sendirian, terutama jika mereka membutuhkan penjelasan lebih lanjut mengenai Program JKN.
Kehadiran BPJS SATU merupakan bagian dari upaya BPJS Kesehatan dalam mengoptimalkan peran petugas Pemberian Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) di rumah sakit.
Petugas tidak hanya memberikan informasi dan edukasi, tetapi juga menerima serta menindaklanjuti pengaduan hingga berkoordinasi dengan pihak rumah sakit bila diperlukan.
"Saya berterima kasih karena selama anak dirawat, kami mendapatkan pelayanan yang baik dan juga bisa mendapatkan penjelasan langsung dari BPJS Kesehatan. Jadi lebih tenang," ujar Tri.
Pengalaman Tri menjadi gambaran bahwa kehadiran BPJS SATU dapat memberikan nilai tambah bagi peserta selama menjalani pelayanan kesehatan.
Melalui pendampingan secara langsung, BPJS Kesehatan berkomitmen agar peserta memperoleh informasi yang jelas serta pelayanan optimal dan nyaman selama memanfaatkan program JKN.
