Citilink Siapkan Penanganan Penumpang Imbas Penutupan Bandara di Jakarta, Bandung, dan Lampung

Citilink mengimbau penumpang memantau status penerbangan melalui situs resmi, aplikasi, Contact Center 0804 1 080808, atau live chat Linka di WhatsApp 0811 1011 0808, serta menyediakan layanan reschedule tanpa biaya tambahan dan refund penuh bagi penumpang terdampak sesuai ketentuan (Dok. Citilink)

KOMPAS.com — Maskapai Citilink membatalkan seluruh penerbangan dari dan menuju Jakarta, Bandung, dan Lampung yang terjadwal hingga Selasa (8/9/2026) pukul 07.00 WIB.

Pembatalan dilakukan menyusul perpanjangan penutupan sementara sejumlah bandara akibat sebaran abu vulkanik dari erupsi Gunung Anak Krakatau.

Adapun bandara yang masih ditutup sementara meliputi Bandara Internasional Soekarno-Hatta, Tangerang; Bandara Halim Perdanakusuma, Jakarta; Bandara Husein Sastranegara, Bandung; serta Bandara Radin Inten II, Lampung.

Dengan kondisi tersebut, penerbangan Citilink dari dan menuju Jakarta, Bandung, dan Lampung masih belum dapat dioperasikan.

Penerbangan yang dijadwalkan setelah pukul 07.00 WIB pada 8 September 2026 akan dilayani secara bertahap setelah masing-masing bandara dinyatakan dapat beroperasi kembali.

Operasional penerbangan juga tetap memperhatikan perkembangan kondisi, arahan regulator, serta pemenuhan aspek keselamatan dan keamanan penerbangan.

Sediakan reschedule dan refund

Citilink mengimbau penumpang untuk memantau status penerbangan secara berkala, baik melalui situs resmi, aplikasi Citilink, maupun Contact Center di nomor 0804 1 080808. Penumpang juga dapat mengakses fitur live chat Linka melalui WhatsApp di nomor 0811 1011 0808.

Corporate Secretary & CSR Group Head Citilink Tashia Scholz menyampaikan, Citilink menyediakan layanan perubahan jadwal penerbangan atau reschedule tanpa dikenakan biaya tambahan bagi penumpang terdampak.

“Selain itu, penumpang juga dapat mengajukan pengembalian dana secara penuh atau refund sesuai ketentuan yang berlaku,” ujarnya dalam rilis pers yang diterima Kompas.com, Senin (7/9/2026).

Tata cara pengajuan refund dapat dilihat melalui laman https://www.citilink.co.id/refund pada halaman refund. Untuk tiket yang dibeli melalui agen perjalanan atau platform pemesanan tiket online, pengajuan refund dapat dilakukan melalui kanal tempat pembelian tiket.

Sementara itu, penumpang yang ingin melakukan reschedule tanpa biaya tambahan dapat menghubungi Contact Center Citilink di nomor 0804 1 080808 atau Customer Service Citilink di bandara terkait.

Citilink menyatakan akan terus berkoordinasi dengan otoritas penerbangan dan seluruh pemangku kepentingan untuk memantau perkembangan kondisi.

Langkah tersebut dilakukan guna memastikan operasional penerbangan dapat kembali berjalan dengan aman.

Citilink juga menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami penumpang. Maskapai menyatakan akan terus berupaya memberikan penanganan terbaik bagi penumpang selama periode penyesuaian berlangsung.

Sampah Menumpuk 1,5 Tahun di Rumah Pasutri di Depok Diangkut, Lantai Akhirnya Terlihat

Sertijab, Letjen TNI Kristomei Sianturi Siap Bertugas Pimpin BNPB

Menteri-Wamen Mulai Berdatangan ke Istana Bogor Jelang Rapat Kabinet Program Asta Cita

KPK: Nusron Wahid Kirim Surat Tunda Pemeriksaan Kasus Suap HGB

Penghargaan dan sertifikat:

Dapatkan informasi dan insight pilihan redaksi Kompas.com

Daftarkan Email

Kanal

Network

Apresiasi Spesial

Syarat dan ketentuan

Definisi
- Apresiasi Spesial adalah fitur dukungan dari pembaca kepada KOMPAS.com dalam bentuk kontribusi finansial melalui platform resmi kami.
- Kontribusi ini bersifat sukarela dan tidak memberikan hak kepemilikan atau kendali atas konten maupun kebijakan redaksi.
Penggunaan kontribusi
- Seluruh kontribusi akan digunakan untuk mendukung keberlangsungan layanan, pengembangan konten, dan operasional redaksi.
- KOMPAS.com tidak berkewajiban memberikan laporan penggunaan dana secara individual kepada setiap kontributor.
Pesan & Komentar
- Pembaca dapat menyertakan pesan singkat bersama kontribusi.
- Pesan dalam kolom komentar akan melewati kurasi tim KOMPAS.com
- Pesan yang bersifat ofensif, diskriminatif, mengandung ujaran kebencian, atau melanggar hukum dapat dihapus oleh KOMPAS.com tanpa pemberitahuan.
Hak & Batasan
- Apresiasi Spesial tidak dapat dianggap sebagai iklan, investasi, atau kontrak kerja sama komersial.
- Kontribusi yang sudah dilakukan tidak dapat dikembalikan (non-refundable).
- KOMPAS.com berhak menutup atau menonaktifkan fitur ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Privasi & Data
- Data pribadi kontributor akan diperlakukan sesuai dengan kebijakan privasi KOMPAS.com.
- Informasi pembayaran diproses oleh penyedia layanan pihak ketiga sesuai dengan standar keamanan yang berlaku.
Pernyataan
- Dengan menggunakan Apresiasi Spesial, pembaca dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui syarat & ketentuan ini.
Batasan tanggung jawab
- KOMPAS.com tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung maupun tidak langsung yang timbul akibat penggunaan fitur ini.
- Kontribusi tidak menciptakan hubungan kerja, kemitraan maupun kewajiban kontraktual lain antara Kontributor dan KOMPAS.com

Diperbaharui : 1 Juli 2026