Profil PT Mitra Hub Indonesia (MHI), Mitra Resmi Samsung yang Kini Punya 75 Cabang

KOMPAS.com - PT Mitra Hub Indonesia (MHI) adalah perusahaan ritel yang menjadi mitra resmi Samsung di Indonesia dan telah tumbuh menjadi salah satu jaringan ritel elektronik terbesar.

Berkantor pusat di Fatmawati, Jakarta Selatan, MHI kini mengelola lebih dari 70 Samsung Store di berbagai kota besar seperti Jakarta, Tangerang, Bandung, Semarang, Yogyakarta, Surabaya, hingga Malang

Lini produk yang ditawarkan mencakup smartphone, tablet, wearable seperti smartwatch dan earbuds, aksesori, TV dan audio, home appliances, hingga solusi display.

MHI resmi berdiri pada Januari 2014 dengan enam toko pada tahun pertama. Ekspansinya berlanjut bertahap, dari sembilan toko pada 2015, 15 toko pada 2016, 33 toko pada 2017, hingga 44 toko pada 2019, 53 toko pada 2020, dan 67 toko pada 2022,

Meski di tengah pandemi Covid-19, jumlahnya terus bertambah menjadi 71 toko pada 2023, dan kini MHI mengoperasikan 75 cabang serta terus berekspansi.

Dalam mengelola jaringan ritelnya, MHI membagi tokonya ke dalam tiga kategori dengan konsep pengalaman belanja yang berbeda, yaitu Samsung Multiexperience Store (SMS), Samsung Experience Store (SES), dan Samsung Premium Store (SPS).

Toko terbesar MHI berlokasi di Bandung Electronic Center (BEC) dan Jalan Juanda, Depok, Jawa Barat.

MHI beroperasi melalui tiga jalur bisnis sekaligus, yakni toko fisik, penjualan daring melalui marketplace dan situs resmi, serta melayani pembelian dalam skala korporasi atau B2B untuk kebutuhan perusahaan, instansi, dan sekolah.

Sebagai mitra resmi, MHI memastikan seluruh produk yang dijualnya adalah barang baru dan orisinal, lengkap dengan garansi resmi dari PT Samsung Electronics Indonesia.

Untuk memudahkan transaksi, MHI menyediakan berbagai metode pembayaran, mulai dari tunai, QRIS, kartu debit dan kredit, hingga skema cicilan microfinancing.

Perusahaan tersebut turut menghadirkan layanan tukar tambah (trade-in) yang bekerja sama dengan platform elektronik tepercaya, sehingga pelanggan cukup membayar selisih harga dari perangkat baru yang dibeli.

Ekspansi ke bisnis display solution

Dok. MHI Produk Display Solution dan Consumer Electronic di Samsung Store Radio Dalam MHI.

Selain ritel konsumen, MHI juga memperluas lini bisnisnya dengan menghadirkan ekosistem Display Solution Samsung untuk kebutuhan korporasi.

Lini bisnis tersebut melayani sektor perhotelan, ritel, korporasi, pendidikan, hingga ruang publik, dengan produk yang mencakup Digital Signage, Touch Screen Display, Signage TV, Hotel TV, Spatial TV, E-Paper, hingga Android Interactive Display.

Setiap produk dalam ekosistem tersebut dirancang untuk kebutuhan sektor yang berbeda. Digital Signage digunakan untuk menampilkan promosi dan informasi secara dinamis di sektor ritel, pusat perbelanjaan, hingga ruang publik.

Sementara itu, Touch Screen Display lebih banyak dipakai di hotel, pusat informasi, dan area layanan pelanggan karena memungkinkan pelanggan berinteraksi secara mandiri.

Ada pula Spatial TV yang menawarkan pengalaman visual 3D tanpa kacamata, cocok untuk menarik perhatian pengunjung di lokasi seperti showroom, lobi, hingga mal.

Untuk kebutuhan penginapan, tersedia Hotel TV yang menggabungkan fungsi hiburan dan informasi bagi tamu hotel, sekaligus bisa dipakai untuk menghadirkan pengalaman menonton yang nyaman di ruang keluarga rumah.

Sementara itu, Signage TV lebih banyak dipakai untuk menampilkan informasi di lingkungan kantor dan korporasi karena mendukung komunikasi internal secara efisien.

Dua produk lainnya melengkapi ekosistem tersebut, yaitu E-Paper yang menyediakan tampilan hemat energi untuk label harga digital dan papan informasi di sektor ritel, serta Android Interactive Display yang mendukung presentasi, pembelajaran, dan kolaborasi secara lebih interaktif, baik di lingkungan bisnis maupun pendidikan.

Dengan ragam produk tersebut, MHI berupaya menjawab kebutuhan komunikasi visual yang berbeda-beda di tiap sektor, mulai dari kebutuhan rumah, promosi dan penyampaian informasi, hingga kolaborasi kerja dan pembelajaran.

Untuk mendukung pengembangan lini bisnis, MHI menghadirkan showroom Display Solution di Jakarta Selatan dan Bandung sebagai pusat konsultasi dan demonstrasi produk bagi pelanggan.

Chief Executive Officer MHI, Taesung Choi, mengatakan bahwa perluasan lini bisnis tersebut mendukung transformasi digital di berbagai sektor industri Indonesia.

“Kami ingin membantu pelaku bisnis menghadirkan komunikasi visual yang lebih efektif, pengalaman pelanggan yang lebih baik, serta operasional yang lebih modern dan efisien,” ujarnya dalam rilis pers yang diterima Kompas.com, Kamis (10/9/2026).

Komitmen layanan dan kepuasan pelanggan

Di luar penjualan produk, MHI menjalankan sejumlah program yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Perusahaan menerapkan sistem Customer Relationship Management (CRM) agar layanan lebih terarah dan konsisten di seluruh jaringan toko, Customer Retention Program berupa aktivitas interaksi pelanggan dan dukungan after-sales untuk pengalaman jangka panjang.

Ada pula Customer Delight Program untuk pengalaman positif saat berkunjung ke toko, salah satunya lewat penyediaan makanan dan minuman gratis.

Di sisi pengembangan sumber daya manusia, MHI rutin menyelenggarakan pelatihan bagi karyawan mengenai pengetahuan produk, pelayanan pelanggan, kemampuan penjualan, komunikasi, hingga keterampilan operasional, guna menjaga konsistensi kualitas layanan di seluruh jaringan toko.

MHI juga turut membuka kesempatan Praktik Kerja Lapangan (PKL) bagi pelajar, serta pernah menggelar program AI Scholarship bekerja sama dengan SMK Negeri 1 Cimahi untuk mendukung pengembangan keterampilan digital di lingkungan pendidikan.

Penghargaan

Sepanjang perjalanan bisnisnya, MHI telah mengantongi lebih dari selusin penghargaan sebagai bentuk pengakuan atas kinerjanya di sektor ritel elektronik:

• 1st Winner Best Revenue Growth – Samsung Electronics Indonesia (2026)
• Award for Achieving Two Trillion Sales in 2025 – Samsung Electronics Indonesia (2025)
• 1st Winner Best Eco Attachment Rate Growth – Samsung Electronics Indonesia (2024)
• 3rd Winner Best Flagship Portion Growth – Samsung Electronics Indonesia (2024)
• Fastest Growing Samsung Care+ Retailer – Samsung Indonesia (2022)
• Best Committed Partner – Samsung Regional Conference (2021 & 2023)
• XL Preferred Partner – XL Axiata (2020 & 2021)
• The Most Perfect Partner – Samsung Elite (2018)
• Most Collaborative & Progressive Partner – XL Axiata (2018)
• Best Decorative Window Display – Tenant Award Supermall Karawaci (2021)
• Award for Achieving One Trillion Sales in 2022 – Samsung Electronics Indonesia (2022)

Deretan penghargaan tersebut menjadi bukti pengakuan mitra strategis atas konsistensi kinerja MHI selama lebih dari satu dekade beroperasi di Indonesia.